Pratiques de commerce et service à la clientèle

La demande d’autorisation de recours collectif vise les clients qui ont subi une augmentation de tarif pendant que leur contrat était encore en vigueur.

En magasin la plupart des consommateurs paient le prix affiché sans rechigner. Pourtant, de belles économies attendent les as de la négociation. Que peut-on marchander? Et comment devenir un bon négociateur? Voici nos conseils pour obtenir les meilleurs prix.

Des coureurs des bois qui abandonnent leurs méthodes traditionnelles de troc pour payer avec leur carte de crédit Capital One: une publicité vide de sens? Oui, croient les jeunes consommateurs.

Vous étiez un abonné de Bell Mobilité entre 2008 et 2011 et vous avez payé des frais de textos entrants non inscrits à votre contrat initial? Vous pourriez obtenir un dédommagement d’une quinzaine de dollars.

Qui eût cru qu’on pouvait rire autant en s’achetant un emballage de noix ou de graines de citrouille?

Si le Boxing Day a longtemps marqué le coup d’envoi des soldes de fin d’année, ce n’est plus le cas. Cette tradition commerciale s’est transformée en événement promotionnel comme il y en a tant d’autres tout au long de l’année.

Vous avez signé une demande de financement dans un magasin pour l'achat d'une thermopompe ou de meubles? Attention: vous pourriez hériter d'une carte de crédit!

Le Tribunal de la concurrence a rejeté une plainte formulée contre Visa et MasterCard, qui empêchent les détaillants de facturer des frais aux clients qui paient par carte de crédit. Mais l’État pourrait en décider autrement.

Le CRTC s’apprête à limiter les frais excédentaires pour l’utilisation de l’Internet mobile. Ce qui signifiera moins de factures exorbitantes pour les consommateurs.

Certains marchands ajoutent des frais de 50 ou 75 ¢ lorsqu’on règle avec une carte de débit. Cette pratique n’a rien de nouveau…sauf qu’elle est désormais illégale.