Pratiques de commerce et service à la clientèle

Le Tribunal vient d'autoriser un recours collectif contre Hydro-Québec pour les problèmes de facturation subis par ses abonnés à la suite de l'implantation d'un nouveau système informatique.

La Cour supérieure du Québec a autorisé un recours collectif déposé au nom des détenteurs de la carte Optimum de Pharmaprix. Ces derniers affirment être désavantagés par le nouveau barème de points.

Vous ne feriez jamais affaire avec une agence de voyage sans permis. Mais êtes-vous aussi «regardant» quand vous achetez en ligne?

Voici le billet de notre collaborateur Marc-André Gagnon, professeur de politiques publiques à l'Université Carleton. Contrairement à ce qu’elles pensent, plusieurs associations de patients ne mènent pas le bon combat pour obtenir un meilleur accès aux médicaments.

Pour le consommateur, régler un problème avec son fournisseur de services de télécommunications (Internet, téléphonie et télévision) relève parfois du parcours du combattant. Voici cinq histoires de consommateurs qui ont décidé de faire valoir leurs droits.

Une brochette de personnages peu allumés peuple les publicités. Les annonceurs nous prennent-ils pour des nonos?

Comment l'information que les commerçants possèdent sur vous vous pousse-t-elle à consommer toujours davantage?

Malgré un recours collectif, une poursuite de l'Office de la protection du consommateur et une amende des autorités américaines, Air Canada persiste et signe!

La nouvelle Loi canadienne anti-pourriel pourrait forcer cette compagnie de Morin-Heights à revoir ses pratiques.

Une crème qui fait perdre du poids et remodèle la silhouette, trop beau pour être vrai? Oui, croit le Bureau de la concurrence.