Pratiques de commerce et service à la clientèle

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, avez-vous pris l’habitude de passer à une caisse en libre-service si l’épicerie que vous fréquentez en possède ? Si oui, vous n’êtes pas seul.

Sunwing a enfin dévoilé son programme de remboursement pour les voyageurs qui n’ont pas pu s’envoler comme prévu depuis le début de la pandémie de COVID-19 et qui ont dû se contenter d’un crédit voyage. Si vous en faites partie, vous avez jusqu’au 27 août pour réclamer votre dû.

Si vous avez acheté une commode de marque IKEA présentant un « danger » de chute entre 2002 et 2016, vous avez jusqu’au 28 juillet pour demander à IKEA de venir la reprendre gratuitement à la maison et obtenir un remboursement.

Faire une épicerie en ligne est-il agréable ou plutôt frustrant? Découvrez qui, de Metro, IGA, Provigo, Maxi, Walmart, Costco ou Les Fermes Lufa, propose la meilleure expérience, du choix des produits à la livraison.

À l’étranger, la règlementation évolue afin de contraindre les entreprises à être plus vertueuses et transparentes quant à la réparabilité de leurs produits. C’est le cas en France. Bientôt au tour du Québec?

À l’heure actuelle, payer vos factures à partir du site web de votre banque demande un peu de patience, puisqu’il peut se passer de deux à trois jours avant que la transaction soit approuvée. Mais, dès l’an prochain, ce délai sera chose du passé. Les banques canadiennes se sont entendues pour rendre instantanées les transactions bancaires.

Les consommateurs ayant des plans de financement pour téléphones sans fil de trois ans et plus seront désormais protégés par une politique du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui plafonne les frais de résiliation après 24 mois.

Les influenceurs ont transformé notre façon d’interagir avec les réseaux sociaux comme TikTok, Facebook ou Instagram. Avec le live shopping, ou magasinage en direct, ils ciblent maintenant votre portefeuille.

Des entreprises québécoises ont décidé de concurrencer les géants de la livraison de repas à domicile comme Uber Eats, DoorDash et SkipTheDishes en diminuant les frais pour les restaurateurs qui font appel à leurs services. Elles souffrent toutefois d’un manque de notoriété auprès des consommateurs.

Forcés de fermer, de vendre leurs produits uniquement en ligne ou de fonctionner à effectifs réduits, les commerçants québécois ont dû revoir leurs politiques sur les échanges, les retours et les remboursements de marchandises. Assurez-vous de les consulter avant d’acheter un produit susceptible de ne pas faire l’affaire!