Pratiques de commerce et service à la clientèle

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  Enquête : quels concessionnaires offrent le meilleur service ? 19 mars 2020

  Qui donne le meilleur service, parmi les concessionnaires comme Toyota, Kia, Hyundai ou Ford? Nous avons posé la question à plus de 3 000 consommateurs.

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  Les meilleurs magasins où acheter vos électroménagers 25 février 2020

  Corbeil, Brault & Martineau, Tanguay, Meubles Léon, Germain Larivière… Protégez-Vous a demandé à un panel de plus de 2 900 consommateurs quels sont les magasins où le personnel est le plus courtois, le plus efficace, où on trouve la plus grande variété et qualité de produits et dont les sites web sont les plus conviviaux.

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  Cas vécu: la Protection Desjardins ne couvre pas tout 21 janvier 2020

  Victime d’un vol d’identité, un membre de Desjardins s’est vu offrir 1000 $ moyennant la signature d’une clause de confidentialité plutôt que le remboursement des frais engagés pour effectuer ses propres démarches.

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  22 choses que vous avez toujours voulu savoir sur Protégez-Vous 26 décembre 2019

  Qu’ont en commun L’ostie d’jeu, l'École nationale de l’humour et le jus d’ananus? Découvrez-le dans ce condensé d’informations de la plus haute importance à propos de votre magazine favori.

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  Échange ou remboursement d'un cadeau: quoi savoir 13 décembre 2019

  Vous recevez un cadeau que vous n'aimez pas. La loi oblige-t-elle le commerçant à l'échanger pour une autre modèle? Pas du tout! Cependant, la majorité d'entre eux acceptent de le faire sur présentation de la facture si le produit est dans son emballage original.

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  Laveuse ou cafetière brisée? Réglez votre litige à l’amiable! 11 décembre 2019

  Si vous avez un démêlé avec un commerçant, vérifiez s’il fait partie des 150 détaillants qui négocient en ligne par l’entremise de la plateforme PARLe. Parmi eux: Brick, Whirlpool, Léon, Brault & Martineau, Best Buy, Trévi et plusieurs autres.

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  Une mise en demeure clé en main 01 novembre 2019

  Protégez-Vous lance un service de mise en demeure pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches visant à régler un conflit avec un commerçant, un voisin ou un entrepreneur.

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  Les aînés auront de l'aide pour négocier leur bail 10 octobre 2019

  Un nouveau service aidera les personnes qui vivent dans des résidences privées pour aînés à négocier avec leur propriétaire en cas de litige.

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  Nouveau Code de services Internet: décevant pour les consommateurs! 01 août 2019

  Puisque le nouveau Code du CRTC est de juridiction fédérale, l'organisme considère qu'il aura préséance sur les lois québécoises. Il fera donc perdre aux Québécois certaines protections acquises grâce à la Loi sur la protection du consommateur.

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  5 produits à acheter au Costco 16 juillet 2019

  Nous avons comparé les prix de cinq produits au Costco, Maxi & Cie, Walmart et Super C.