Justice et droits du consommateur

Garantie légale, politique de retour, garantie conventionnelle: savez-vous démystifier tout ça ? Testez vos connaissances.

L’agence d’évaluation du crédit TransUnion a écopé d’une amende de 325 000 $ pour avoir trop tardé à traiter des plaintes de consommateurs québécois déposées contre elle.

Vous avez été victime d’une erreur de votre institution financière ou d’une fraude et celle-ci refuse de vous indemniser ? Dans de telles situations, n’hésitez pas à porter plainte contre votre banque ou votre caisse populaire.

La grève des agents de bord de WestJet a pris fin ; une entente de principe a été annoncée le 3 août dernier. Que devez-vous faire si vous devez prendre un des avions du transporteur aérien dans les prochains jours ? Petit guide en 4 points pour vous aider à décider.

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) examine les arguments présentés par Bell, Rogers et Telus après avoir sommé ces entreprises de cesser de facturer des frais qu’il juge illégaux.

Des organismes qui défendent les droits des consommateurs pressent Québec d’empêcher les fabricants et les commerçants de se soustraire à leur obligation liée à la garantie de disponibilité.

L’Assemblée nationale a adopté son projet de loi pour mettre fin à certaines pratiques abusives des revendeurs de billets et pour vous faciliter la vie avec vos abonnements en ligne. Voici ce que ça changera pour vous, concrètement, dès le 12 septembre.

Les consommateurs peuvent désormais changer plus facilement de forfait ou de fournisseur de téléphonie mobile et de services Internet, puisqu’ils n’ont plus à assumer certains frais d’activation ou de résiliation.

CHRONIQUE – Nous croyons choisir librement en ligne. Pourtant, entre les boutons « Tout accepter » et les réglages difficiles à trouver, plusieurs sites sont conçus pour orienter notre consentement à notre insu.

Les fournisseurs de service de téléphonie mobile et d’internet devront désormais avertir leurs clients avant la fin de leurs contrats, de leurs rabais ou de leurs promotions.