Pratiques de commerce et service à la clientèle

Après un premier pas de recul en avril, en réaction aux critiques découlant d’un changement controversé dans AccèsD, Desjardins revient à la case départ. Le solde en temps réel des cartes de crédit a été rétabli pour de bon.

Plus de quatre personnes sur cinq (82 %) ont effectué au moins un achat en ligne au Québec en 2025, révèle une enquête NETendances. Un « sommet historique » qui témoigne d’une adoption généralisée du commerce électronique.

Amazon domine toujours – et de loin – les parts de marché pour le commerce en ligne. Le géant américain a cependant perdu de nombreux abonnés à son service Prime au Québec en 2025, selon une enquête NETendances.

Desjardins avait promis des « améliorations » à sa plateforme AccèsD quant à l'affichage du solde des cartes de crédit, en réaction à la controverse. Quoi qu'en disent certains, la coopérative financière n'a pas reculé sur le principal changement critiqué.

Si vos parents (ou vous-même !) lisiez Protégez‑Vous dans les années 1990 ou 2000, vous vous souvenez sans doute de la chronique « Des vertes et des pas mûres » publiée pendant 15 ans dans les pages du magazine.

Les commerces peuvent maintenant ouvrir leurs portes tous les jours jusqu’à 21 h. Or, très peu d’entre eux modifieront leurs heures d’ouverture.

Poursuivie par le Directeur des poursuites criminelles et pénales (DPCP), la société Canadian Tire a plaidé coupable vendredi à 74 chefs d’accusation portés en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Ce faisant, l’entreprise devra débourser près de 1,3 million $ en amendes incluant les frais.

L’Union des consommateurs demande au gouvernement fédéral d’imposer un moratoire sur l’utilisation d’algorithmes de tarification, jugeant certaines pratiques abusives, « hautement inquiétantes » et anticoncurrentielles.

Quelles sont les enseignes préférées des consommateurs québécois ? Le Grenier, Yves Rocher et Nespresso arrivent en tête pour l’expérience client en magasin, révèle la toute nouvelle étude WOW 2026 de Léger.

Les plaintes en matière de télécoms ont atteint des niveaux records. Rogers/Shaw, Telus et Bell figurent largement en tête des entreprises de télécoms dont les Canadiens se plaignent le plus. Et l’insatisfaction des consommateurs croît rapidement à l’égard des services de télévision.