Pratiques de commerce et service à la clientèle

Desjardins promet des « améliorations », sous peu, à sa plateforme AccèsD quant à l'affichage du solde des cartes de crédit. Cependant, la coopérative financière ne reculera pas sur le principal changement récent qui génère beaucoup de frustration.

Les commerces peuvent maintenant ouvrir leurs portes tous les jours jusqu’à 21 h. Or, très peu d’entre eux modifieront leurs heures d’ouverture.

Poursuivie par le Directeur des poursuites criminelles et pénales (DPCP), la société Canadian Tire a plaidé coupable vendredi à 74 chefs d’accusation portés en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Ce faisant, l’entreprise devra débourser près de 1,3 million $ en amendes incluant les frais.

L’Union des consommateurs demande au gouvernement fédéral d’imposer un moratoire sur l’utilisation d’algorithmes de tarification, jugeant certaines pratiques abusives, « hautement inquiétantes » et anticoncurrentielles.

Quelles sont les enseignes préférées des consommateurs québécois ? Le Grenier, Yves Rocher et Nespresso arrivent en tête pour l’expérience client en magasin, révèle la toute nouvelle étude WOW 2026 de Léger.

Les plaintes en matière de télécoms ont atteint des niveaux records. Rogers/Shaw, Telus et Bell figurent largement en tête des entreprises de télécoms dont les Canadiens se plaignent le plus. Et l’insatisfaction des consommateurs croît rapidement à l’égard des services de télévision.

Pourrez-vous échanger le cadeau «mal choisi» que vous avez reçu? Pour vous aider à le savoir, nous avons recensé les politiques de remboursement de 90 magasins comme Sephora, Canadian Tire, Renaud Bray, H&M, Best Buy, Ikea, Reitmans, Old Navy et Winners.

Quel est le meilleur moment pour acheter une friteuse à air chaud? Un matelas? Un vélo électrique? Un ordinateur? En plus du Vendredi fou, il y a quelques périodes clés dans l’année qui vous permettent d’économiser sans lésiner sur la qualité du produit convoité. À votre calendrier!

Le transport en commun risque à nouveau d’être perturbé à Montréal d’ici au 11 janvier 2026, à la suite d’une nouvelle grève qui frappe la Société de transport de Montréal. Le service sera assuré durant les heures de pointe du matin, du soir et en fin de soirée, mais pourrait devenir irrégulier à d’autres moments de la journée, surtout en janvier.

Le syndicat représentant les pilotes d’Air Transat a déposé un préavis de grève dimanche. Si les négociations ne débouchent sur aucune entente, la grève débuterait le 10 décembre, mais des vols commencent déjà à être annulés. Quelques conseils pour faire face aux perturbations.