Pratiques de commerce et service à la clientèle

Vous ne feriez jamais affaire avec une agence de voyage sans permis. Mais êtes-vous aussi «regardant» quand vous achetez en ligne?

Voici le billet de notre collaborateur Marc-André Gagnon, professeur de politiques publiques à l'Université Carleton. Contrairement à ce qu’elles pensent, plusieurs associations de patients ne mènent pas le bon combat pour obtenir un meilleur accès aux médicaments.

Pour le consommateur, régler un problème avec son fournisseur de services de télécommunications (Internet, téléphonie et télévision) relève parfois du parcours du combattant. Voici cinq histoires de consommateurs qui ont décidé de faire valoir leurs droits.

Une brochette de personnages peu allumés peuple les publicités. Les annonceurs nous prennent-ils pour des nonos?

Comment l'information que les commerçants possèdent sur vous vous pousse-t-elle à consommer toujours davantage?

Malgré un recours collectif, une poursuite de l'Office de la protection du consommateur et une amende des autorités américaines, Air Canada persiste et signe!

La nouvelle Loi canadienne anti-pourriel pourrait forcer cette compagnie de Morin-Heights à revoir ses pratiques.

Une crème qui fait perdre du poids et remodèle la silhouette, trop beau pour être vrai? Oui, croit le Bureau de la concurrence.

Selon le Tribunal de la concurrence, les prix annoncés par Bell étaient trompeurs car des frais supplémentaires obligatoires étaient cachés dans des modalités écrites en petits caractères.

Acheter un cinéma maison sans intérêt? Trop beau pour être vrai... Le point sur ces promotions alléchantes mais parfois trompeuses.