Pratiques de commerce et service à la clientèle

Selon le Tribunal de la concurrence, les prix annoncés par Bell étaient trompeurs car des frais supplémentaires obligatoires étaient cachés dans des modalités écrites en petits caractères.

Acheter un cinéma maison sans intérêt? Trop beau pour être vrai... Le point sur ces promotions alléchantes mais parfois trompeuses.

Nommez-les! La plupart des entreprises ne vous disent pas tout. Faut-il prendre la chose comme de l'humour?

Vous avez récemment acheté des jeans à 20 ou 30 $? C’était peut-être la dernière fois!

Sur le point de faire des rénovations? Dans les «conditions applicables aux achats en ligne sur Rona.ca», on peut lire que «en cas de défectuosité, la garantie du fabricant s’appliquera»

Ne vous laissez pas berner par les «bas prix» d’Air Canada. Le prix réel d’un billet est largement plus élevé que ce qui est annoncé, et le transporteur ne compte pas changer ses pratiques.

La garantie conventionnelle de votre cuisinière est échue et le commerçant s’en lave les mains. La nouvelle trousse d’information de l’OPC peut vous aider à faire valoir la garantie légale, mais vous devrez vous armer de patience...

Option consommateurs reproche au détaillant d’avoir trompé ses clients avec ses slogans de type «Achetez maintenant et payez plus tard».

Pour vous convaincre de recevoir votre facture par courriel, plusieurs fournisseurs de services imposent des frais d’environ 2 $ par facture en papier.

Option consommateurs accuse certains établissements des chaînes Couche-Tard, IGA, Jean Coutu, Loblaws, Metro, Pharmaprix et Walmart d’enfreindre la loi en matière d’affichage des prix des aliments.