Pratiques de commerce et service à la clientèle
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Contrats: pourquoi est-ce si difficile de les comprendre?08 février 2011«À l’assurance du chapitre B s’ajoute la garantie de la privation de jouissance subie à la suite d’un sinistre couvert par ce chapitre, sous réserve de la limitation totale indiquée aux Conditions particulières en regard de l’article 1 du présent avenant», stipule le paragraphe X de votre contrat d’assurance auto.
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Frais de résiliation: recours collectif autorisé contre Bell Mobilité26 janvier 2011La Cour supérieure vient d'autoriser un recours collectif contre Bell Mobilité. Le recours concerne les frais «illégaux» imposés à des clients ayant résilié leur contrat de téléphonie cellulaire.
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Publicité sociale 10118 janvier 2011Bouclez votre ceinture, arrêtez de fumer et faites gaffe aux outils coupants. Ce n'est pas nous qui le disons, c'est la pub!
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Bell écope d’une amende record de 1,3 M $21 décembre 2010Bell a fait du télémarketing auprès de consommateurs qui refusaient qu’on les sollicite, en plus d'avoir envoyé des messages automatisés à des clients sans leur consentement.
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La compagnie Rogers poursuivie pour publicité trompeuse de Chatr22 novembre 2010Le Bureau de la concurrence désire mettre un terme aux publicités jugées trompeuses du service de téléphonie cellulaire Chatr offert par Rogers Communications.
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Dites non aux offres de crédit07 novembre 2010Vous en avez marre des offres de crédit qui traînent dans le fond de votre boîte aux lettres? Apposez un autocollant sur les offres que vous comptez refuser et retournez-les dans leurs enveloppes prétimbrées.
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Appareil brisé, retour de marchandise, erreur de prix, contrat d’achat auto et bris de lave-vaisselle: vos questions, nos réponses01 novembre 2010
Mélangeur sous garantie, erreur de prix sur des tomates, retour de marchandise, annulation d’un contrat d’achat auto, lave-vaisselle brisé: nous avons regroupé ici 5 questions auxquelles nous avons répondu dans les pages du magazine au cours des derniers mois.
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Amende record pour un magasin Walmart26 août 2010La Compagnie Walmart du Canada a écopé d’une amende de 32 510 $ pour n’avoir pas indiqué le prix de ses produits de façon adéquate dans son établissement de Sherbrooke.
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Recours collectif autorisé contre Hydro-Québec et ses frais d’intérêt «illégaux»24 août 2010La Cour supérieure du Québec vient d’autoriser un recours collectif contre Hydro-Québec. Une cliente de la société d’État a déposé cette requête en raison des frais d’intérêts «illégaux» facturés aux abonnés qui ont payé leur compte en retard.
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10 plaintes fréquentes en consommation, 10 astuces pour éviter les ennuis18 août 2010Lorsque vient le temps d’encaisser des profits, certains commerçants n’hésitent pas à embobiner leurs clients. À cet égard, certaines plaintes sont plus fréquentes que d’autres. Voici lesquelles.