Pratiques de commerce et service à la clientèle

Des rayons d'Eaton, Pascal et Wise aux entrepôt d’Amazon, la planète consommation a viré sens dessus dessous au cours des 40 dernières années. Pour le meilleur ou pour le pire? Consommateurs et experts se prononcent.

Le paysage de la consommation a beaucoup changé depuis les années 1970. Voici 25 événements qui ont transformé notre façon de dépenser.

Les commerçants québécois sont encore peu nombreux à offrir une boutique en ligne. Il existe pourtant des entreprises très performantes sur le Web, comme La Vie en Rose ou Altitude Sports.

Vendeurs insistants, faux rabais, publicités... Qu’ils aient pignon sur rue ou qu’ils œuvrent en ligne, les commerçants ont plusieurs tours dans leur sac pour vous faire dépenser toujours plus. Soyez vigilants.

Meubles Léon vient d’être condamnée pour ses publicités de type «Ne payez pas pendant 16 mois!» L’entreprise compte toutefois porter le jugement en appel.

Desjardins a imposé des produits d’assurance à des consommateurs sans leur en demander la permission. C’est pourquoi l’institution financière a écopé d'une amende de 1,5 million de dollars.

Êtes-vous satisfait de votre nouveau grille-pain? Regrettez-vous l’achat de votre lave-vaisselle? Êtes-vous satisfait de votre changement d’opérateur de téléphonie? Partagez votre expérience avec d’autres consommateurs et bénéficiez du même coup de leur avis.

Êtes-vous pour ou contre le pourboire? En laissez-vous par peur d’avoir l’air radin? Combien donnent les consommateurs, en général? Nous avons posé la question à plus de 1 400 personnes.

L’année 2016 a été sombre pour Air Miles. LoyaltyOne, la société mère du programme de récompenses, avait alors promis des améliorations pour 2017. Promesses tenues ?

Voici la liste des 15 pétrolières qui indemniseront les automobilistes qui ont payé leur essence trop cher. Elle inclut notamment Ultramar, Irving, Couche-Tard et Provigo.