Pratiques de commerce et service à la clientèle
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Best Buy payera 3,8 millions $ US pour avoir vendu des produits rappelés06 octobre 2016Le détaillant Best Buy a vendu aux États-Unis des produits alors qu’il savait que ceux-ci étaient visés par des rappels liés notamment à des risques de surchauffe, d’incendie ou de décharge électrique.
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Les 10 marques chouchou des Canadiens27 septembre 2016Le Choix du Président, Mountain Equipment Co-op et Costco sont les marques les plus dignes de confiance selon les consommateurs. Parmi les pires: Volkswagen, Bell Canada, Uber et Rogers.
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Air Miles: vos milles s'autodétruiront dans 5, 4, 3, 2…22 septembre 2016Il ne reste que 100 jours avant que les milles Air Miles vieux de cinq ans commencent à expirer. Et, dans bien des cas, la persévérance des consommateurs n’aura servi à rien.
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Produits vendus de plus en plus cher: à qui la faute?14 septembre 2016Le portefeuille des consommateurs a été mis à rude épreuve en 2016: Protégez-Vous a constaté d’importantes hausses de prix dans diverses catégories de produits, dont les écouteurs et les gros électroménagers.
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Frais d’itinérance: recours collectif finalement autorisé contre plusieurs fournisseurs11 août 2016Les clients de Fido, Rogers, Bell, Telus, Chatr, Virgin, Solo Mobile et Koodo qui ont payé des frais d'itinérance élevés lors de séjours à l'étranger pourront plaider leur cause devant les tribunaux.
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Le conflit à Postes Canada sème la zizanie chez Purolator14 juillet 2016Retards de livraison, colis pris en transit, service à la clientèle déficient… L’entreprise d’expédition Purolator est visiblement débordée, au grand dam des consommateurs.
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IKEA rappelle plus de 35 millions de commodes en Amérique du Nord30 juin 2016Le géant suédois offre un remboursement pour ses commodes non fixées au mur, qui risquent de se renverser sur quelqu’un. Aux États-Unis, six enfants sont morts écrasés sous le poids du meuble.
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IKEA rappelle plus de 35 millions de commodes en Amérique du Nord30 juin 2016
Le géant suédois offre un remboursement pour ses commodes non fixées au mur, qui risquent de se renverser sur quelqu’un. Aux États-Unis, six enfants sont morts écrasés sous le poids du meuble.
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Le pourboire au Québec: à qui devrait-on en laisser... ou pas?06 avril 2016Devrait-on donner du pourboire lorsqu'on va chez le coiffeur, l'esthéticienne et le massothérapeute? Avant de débarquer du taxi, devrait-on en laisser au chauffeur? Au resto, doit-on remercier en fonction du service ou de la qualité du repas? Voici combien donner, et à qui en donner.
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Forte baisse des plaintes contre Rogers… et hausse importante contre Vidéotron30 mars 2016Le nombre de plaintes contre Rogers a diminué de 65 % en un an, selon le dernier rapport semestriel du CPRST. Quant au nombre de plaintes contre Vidéotron, il a grimpé de 52 %.