Pratiques de commerce et service à la clientèle
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Les 25 entreprises les plus réprimandées pour leurs pratiques de commerce en 201617 janvier 2017Certaines tournent les coins ronds, offrent de faux rabais ou omettent de tout dire à leurs clients. Qui donc? Les entreprises! Voici celles ayant écopé des plus lourdes amendes en 2016. Parmi elles: Toyota, Club Piscine, Kia, Brault & Martineau et Groupe Laro Alta.
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Découvrez ce que vous coûtent vraiment vos placements21 décembre 2016Vous payez des frais sur vos investissements. Mais savez-vous combien? Une «question à 100 piastres» à laquelle vous aurez enfin une réponse grâce à des relevés plus transparents.
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Service à la clientèle: envie d’être bien servi? Choisissez bien vos mots!15 décembre 2016Interrompre sans cesse un employé du service à la clientèle ou utiliser un langage agressant influence bien évidemment la manière dont se comportera l’agent à l’autre bout du fil. Mais dans quelles proportions, exactement?
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Projet de loi C-29: les consommateurs à la merci des banques08 décembre 2016La modification de la Loi sur les banques n’est pas une bonne nouvelle pour les consommateurs québécois, selon les experts interrogés par Protégez-Vous.
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Air Miles: finalement, les points n'expireront pas à la fin de l'année!01 décembre 2016En fin de journée le 1er décembre 2016, Air Miles a annoncé qu'elle annulait la politique d'expiration des points de son programme. Par conséquent, les consommateurs ne perdront pas leurs milles à la fin de l'année 2016.
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Air Miles: sauvez vos milles pendant qu’il est encore temps!01 décembre 2016Il ne reste qu’un mois avant que vos milles Air Miles vieux de cinq ans commencent à expirer. Face à l’afflux de demandes de gens souhaitant convertir leurs milles en récompenses, LoyaltyOne patine.
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Best Buy payera 3,8 millions $ US pour avoir vendu des produits rappelés06 octobre 2016Le détaillant Best Buy a vendu aux États-Unis des produits alors qu’il savait que ceux-ci étaient visés par des rappels liés notamment à des risques de surchauffe, d’incendie ou de décharge électrique.
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Les 10 marques chouchou des Canadiens27 septembre 2016Le Choix du Président, Mountain Equipment Co-op et Costco sont les marques les plus dignes de confiance selon les consommateurs. Parmi les pires: Volkswagen, Bell Canada, Uber et Rogers.
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Air Miles: vos milles s'autodétruiront dans 5, 4, 3, 2…22 septembre 2016Il ne reste que 100 jours avant que les milles Air Miles vieux de cinq ans commencent à expirer. Et, dans bien des cas, la persévérance des consommateurs n’aura servi à rien.
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Produits vendus de plus en plus cher: à qui la faute?14 septembre 2016Le portefeuille des consommateurs a été mis à rude épreuve en 2016: Protégez-Vous a constaté d’importantes hausses de prix dans diverses catégories de produits, dont les écouteurs et les gros électroménagers.