Pratiques de commerce et service à la clientèle

Le géant suédois offre un remboursement pour ses commodes non fixées au mur, qui risquent de se renverser sur quelqu’un. Aux États-Unis, six enfants sont morts écrasés sous le poids du meuble.

Devrait-on donner du pourboire lorsqu'on va chez le coiffeur, l'esthéticienne et le massothérapeute? Avant de débarquer du taxi, devrait-on en laisser au chauffeur? Au resto, doit-on remercier en fonction du service ou de la qualité du repas? Voici combien donner, et à qui en donner.

Le nombre de plaintes contre Rogers a diminué de 65 % en un an, selon le dernier rapport semestriel du CPRST. Quant au nombre de plaintes contre Vidéotron, il a grimpé de 52 %.

Nos abonnés de longue date se rappellent sans doute de la chronique «Des vertes et des pas mûres» publiée de 1992 à 2008 dans les pages du magazine. Nous avons fouillé dans nos archives pour nous remémorer de bons souvenirs! (Illustrations: Gaboury)

Avec plus de 3 500 plaintes enregistrées cette année, Bell Canada est encore une fois le fournisseur d’Internet et de téléphonie le plus ciblé par les réclamations des consommateurs.

Si vous avez acheté une garantie prolongée chez Ameublements Tanguay, Brault & Martineau, Brick, Bureau en gros, Centre Hi-Fi, Corbeil Électrique ou Sears Canada, vous pourriez être concerné par le recours collectif qui vient d’être autorisé.

Parce qu’elle en avait modifié les termes, Vidéotron a donné à certains de ses abonnés la possibilité d’annuler leur contrat. «Cadeau empoisonné», a statué le tribunal.

On sonne à votre porte pour vous proposer de réparer le toit de la maison, remplacer les fenêtres, refaire l’asphalte ou tondre votre gazon. Pour éviter les mauvaises surprises, voici quoi vérifier avant de succomber.

Le transporteur aérien aurait contrevenu à plusieurs dispositions de la loi anti-pourriel, notamment en continuant d’envoyer des courriels à des gens sans leur consentement.

Combien de temps doit-on garder nos déclaration de revenus? Un contrat de mariage? Un passeport expiré? Un contrat de prêt hypothécaire? Réponse: certains méritent d’être gardés toute une vie, d’autres peuvent être jetés après quelques semaines seulement. Pour tout savoir, lisez ce sui suit!