Pratiques de commerce et service à la clientèle

Interrompre sans cesse un employé du service à la clientèle ou utiliser un langage agressant influence bien évidemment la manière dont se comportera l’agent à l’autre bout du fil. Mais dans quelles proportions, exactement?

La modification de la Loi sur les banques n’est pas une bonne nouvelle pour les consommateurs québécois, selon les experts interrogés par Protégez-Vous.

En fin de journée le 1er décembre 2016, Air Miles a annoncé qu'elle annulait la politique d'expiration des points de son programme. Par conséquent, les consommateurs ne perdront pas leurs milles à la fin de l'année 2016.

Il ne reste qu’un mois avant que vos milles Air Miles vieux de cinq ans commencent à expirer. Face à l’afflux de demandes de gens souhaitant convertir leurs milles en récompenses, LoyaltyOne patine.

Le détaillant Best Buy a vendu aux États-Unis des produits alors qu’il savait que ceux-ci étaient visés par des rappels liés notamment à des risques de surchauffe, d’incendie ou de décharge électrique.

Le Choix du Président, Mountain Equipment Co-op et Costco sont les marques les plus dignes de confiance selon les consommateurs. Parmi les pires: Volkswagen, Bell Canada, Uber et Rogers.

Il ne reste que 100 jours avant que les milles Air Miles vieux de cinq ans commencent à expirer. Et, dans bien des cas, la persévérance des consommateurs n’aura servi à rien.

Le portefeuille des consommateurs a été mis à rude épreuve en 2016: Protégez-Vous a constaté d’importantes hausses de prix dans diverses catégories de produits, dont les écouteurs et les gros électroménagers.

Les clients de Fido, Rogers, Bell, Telus, Chatr, Virgin, Solo Mobile et Koodo qui ont payé des frais d'itinérance élevés lors de séjours à l'étranger pourront plaider leur cause devant les tribunaux.

Retards de livraison, colis pris en transit, service à la clientèle déficient… L’entreprise d’expédition Purolator est visiblement débordée, au grand dam des consommateurs.