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Porter plainte auprès d'un fournisseur en télécoms

Par Frédéric Perron
Shutterstock

Pour le consommateur, régler un problème avec son fournisseur de services de télécommunications (Internet, téléphonie et télévision) relève parfois du parcours du combattant. Voici cinq histoires de consommateurs qui ont décidé de faire valoir leurs droits.

Il faut appeler, être transféré de département en département, puis appeler encore parce que sa première demande a sombré dans l’oubli. De quoi mettre sa patience à rude épreuve! Depuis 2007, le secteur des télécommunications est celui qui occupe le plus les agents d’information de l’Office de la protection du consommateur. D’avril 2010 à mars 2011, ils ont reçu 18 487 demandes
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