Pratiques de commerce et service à la clientèle

Les géants de l’industrie alimentaire s’adaptent à la réalité du marché et ne ménagent aucun effort pour promouvoir leurs produits. Réduflation, valeur nutritive moindre, allégations santé, personnalisation des offres, autant d’astuces pour vous faire acheter plus sans pour autant répondre à vos vrais besoins. Voici comment ne pas vous laisser (trop) influencer.

Noël approche : il suffit de voir tous ces sapins qui s’installent dans les stationnements de plusieurs commerces et dans les marchés publics. Pas envie de transporter votre arbre ? Des entreprises vous offrent l’option d’acheter un sapin en ligne et de le faire livrer à la maison. Mais si vous voulez une expérience nature, pourquoi ne pas aller le cueillir vous-même ?

Magasiner en ligne, c’est bien. Obtenir à tous les coups le prix le plus bas quand vous achetez un produit en ligne, c’est pas mal mieux.

Le Vendredi fou offre-t-il les plus gros rabais de toutes les autres journées de vente du même genre? Quelles sont les catégories de produits avec les meilleures aubaines? Qu’en est-il du Cyberlundi? Voici ce que vous devez savoir sur l’événement de magasinage de l’année.

Né il y a près de 30 ans, Amazon n’a cessé de gagner des adeptes au fil des ans. Mais que lui trouvent les quelque 3 400 consommateurs québécois qui ont répondu à notre sondage? Ses prix sont-ils imbattables? Pas sûr, selon notre analyse du prix de milliers de produits vendus par le géant et par ses concurrents.

«Voulez-vous la facture?» De plus en plus de commerçants posent la question à leurs clients après une transaction, ou encore leur demandent s’ils préfèrent la recevoir par courriel. Quelle réelle différence ces choix font-ils pour les consommateurs ?

Certains numéros de service à la clientèle trouvés sur un moteur de recherche sont faux. Voici quelques conseils pour rester vigilant et éviter qu’un appel finisse par vous coûter très cher…

En cinq ans, le prix du beurre en magasin a augmenté de près de 50 %, au point de devenir un produit inaccessible pour certains.

Pas de vendeuse pour vous aider à choisir un vêtement ni de conseiller le dimanche à la quincaillerie : depuis la fin de la pandémie, la pénurie de main-d’œuvre se répercute sur le service offert dans les commerces de détail.

Pilules amaigrissantes, crèmes antirides miracles, traitements douteux : les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok regorgent de publicités trompeuses. Or, les personnalités qui promeuvent ces marques sont dans l’illégalité, selon les lois canadiennes.