Pratiques de commerce et service à la clientèle

Plusieurs personnes s’inquiètent de ne pouvoir envoyer ou recevoir de colis à cause de la grève générale à Postes Canada. Voici quelques solutions de rechange.

Affichage des prix en magasin, aliments taxables, rabais de 15 $ en cas d’erreur de prix... Dès aujourd'hui, les Québécois seront mieux outillés pour économiser à l’épicerie. Et lorsqu’ils mangeront au restaurant, il sera un peu plus simple pour eux – et moins gênant – de choisir le montant du pourboire. Voici ce qui changera dans votre quotidien.

Remplie d’exceptions et de nuances, la fameuse Politique d’exactitude des prix provoque souvent des frictions. Petit guide pour vous permettre de faire face à un caissier récalcitrant.

Le géant du commerce électronique a annoncé la fermeture de ses installations logistiques au Québec. Voici comment cette fermeture pourrait affecter son service au Québec.

Problèmes de facturation, mauvais rendement de service, contrats pas clairs, incapacité d’annuler un service… Les plaintes liées aux télécommunications et à la télévision ont connu une augmentation historique l’an dernier.

Si votre service de réacheminement de courrier a été affecté par la grève de Postes Canada en novembre et décembre derniers, vous ne serez pas remboursé. Mais vous pouvez faire prolonger ce service gratuitement en appelant la Société d’État.

Garantie légale, garantie anti-citron, garantie du fabricant, garantie prolongée... Voici les principales caractéristiques des garanties sur l'achat d'un bien et les garanties sur l'achat d'un véhicule, au Québec.

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Les plaintes se sont multipliées à l’Office de la protection du consommateur qui a reçu 13 % de plus de plaintes que l’an dernier.

Vous vous êtes peut-être récemment rendu dans un commerce qui refusait votre argent comptant. Vous n’êtes pas seul : le nombre d’entreprises qui a abandonné ce type de paiement se serait multiplié depuis la pandémie.