Comment prévenir les vols de colis

Les malfaiteurs ont à l’œil les camions de livraison, indique le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) et ils tentent de repérer la marchandise laissée sans surveillance sur le pas de la porte de résidences dont les occupants semblent absents.

Les boîtes postales ne sont pas épargnées: les voleurs les vandalisent et repartent avec leur contenu, selon la Sûreté du Québec (SQ).

Quelle est l’ampleur de cette vague de vols? Les services policiers contactés se disent incapables de préciser le nombre de larcins de ce type commis récemment. « Toutefois, les observations sur le terrain démontrent une augmentation de ce type de crime depuis les dernières années. Celle-ci semble l’effet direct découlant d'un changement majeur dans les habitudes de consommation des citoyens qui font de plus en plus leurs achats en ligne », indique le SPVM.

Conseils de prévention

Pour empêcher les voleurs de mettre la main sur votre colis, prenez connaissance des modalités de la livraison avant de confirmer votre commande en ligne. Si vous n’êtes pas certain d’être présent, demandez que le transporteur exige une signature au moment de la livraison. Sachez que des frais supplémentaires peuvent alors vous être facturés.

Certains transporteurs vous avisent de la livraison prochaine de votre colis grâce à un système de repérage électronique. Vous pouvez ainsi vous assurer d’être présent au moment de la remise. Vous pouvez aussi demander l’aide d’un voisin qui ira le cueillir sur le pas de votre porte pour vous le remettre à votre retour.

Il est également possible d’acheminer votre paquet chez une personne de votre entourage, ou même à votre lieu de travail. Enfin, l’option de ramassage à un comptoir postal, un point de dépôt ou chez le détaillant où vous avez fait votre achat peut également être envisagée.

Sinon, le SPVM vous conseille de donner des directives au livreur afin qu’il dépose le paquet dans un coffre ou un bac et qu’il le verrouille à l’aide d’un cadenas que vous aurez laissé à proximité.

Vous songez à installer une caméra de surveillance pour décourager les voleurs? Il s’agit d’une bonne initiative, mais veillez à ce qu’elle fonctionne adéquatement et qu’elle soit visible de l’entrée de votre résidence.

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Colis volé: quoi faire?

Si vous constatez que votre colis a été volé, avisez les services policiers. Informez aussi le détaillant qui vous a vendu la marchandise.

«C’est au commerçant de s’assurer que le colis parvient bien au consommateur, souligne le porte-parole de l’Office de la protection du consommateur (OPC), Charles Tanguay. Si le colis est simplement laissé à sa porte et qu’il est volé, le consommateur peut considérer qu’il ne l’a pas reçu. Il dispose alors de recours.»

Vous pouvez faire valoir vos droits, prévus dans la Loi sur la protection du consommateur (LPC), même si le transporteur vous envoie une photo du colis livré. «À moins que, avant l’achat, vous ayez expressément convenu avec le commerçant qu’il pouvait laisser le colis sur le balcon, par exemple», précise l’OPC. Il n’est pas recommandé de conclure une telle entente, car vous pourrez difficilement exercer un recours en cas de vol.

Si vous n’avez pas reçu votre colis 30 jours après la date prévue de livraison ou après la date d’achat, vous pouvez annuler votre commande et réclamer un remboursement, en vertu de la LPC. Assurez-vous de conserver une preuve de vos démarches auprès du commerçant. Celui-ci dispose de 15 jours pour vous rendre votre argent.

Si le détaillant ne vous rembourse pas, vous avez 60 jours pour demander une rétrofacturation à l’émetteur de votre carte de crédit.

Cette version est une mise à jour d’un texte publié le 20 novembre 2020.

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