Pratiques de commerce et service à la clientèle

Le géant du commerce électronique a annoncé la fermeture de ses installations logistiques au Québec. Voici comment cette fermeture pourrait affecter son service au Québec.

Problèmes de facturation, mauvais rendement de service, contrats pas clairs, incapacité d’annuler un service… Les plaintes liées aux télécommunications et à la télévision ont connu une augmentation historique l’an dernier.

Si votre service de réacheminement de courrier a été affecté par la grève de Postes Canada en novembre et décembre derniers, vous ne serez pas remboursé. Mais vous pouvez faire prolonger ce service gratuitement en appelant la Société d’État.

Garantie légale, garantie anti-citron, garantie du fabricant, garantie prolongée... Voici les principales caractéristiques des garanties sur l'achat d'un bien et les garanties sur l'achat d'un véhicule, au Québec.

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Pourrez-vous échanger le cadeau «mal choisi» que vous avez reçu? Pour vous aider à le savoir, nous avons recensé les politiques de remboursement de plus de 100 magasins comme Sephora, Renaud Bray, H&M, Best Buy, Costco, Reitmans, Old Navy, La Baie, Bouclair et Winners.

Les plaintes se sont multipliées à l’Office de la protection du consommateur qui a reçu 13 % de plus de plaintes que l’an dernier.

Vous vous êtes peut-être récemment rendu dans un commerce qui refusait votre argent comptant. Vous n’êtes pas seul : le nombre d’entreprises qui a abandonné ce type de paiement se serait multiplié depuis la pandémie.

La popularité des programmes de fidélisation en épicerie – Moi, PC Optimum et Scène+ en tête – suit la courbe des prix : elle ne cesse de monter. La complexité de leur fonctionnement va dans la même direction. Nous avons donc décortiqué quatre programmes, calculé leur ratio de rentabilité et réuni des astuces pour vous aider à maximiser vos avantages membres.

Le financement Accord D, de Desjardins, n’est plus offert dans les magasins de meubles et d’électroménagers. D’autres prêteurs, comme la Financière Fairstone et Flexiti, ont progressivement pris le relais entre 2020 et 2023 avec des formules « achetez maintenant, payez plus tard ». Les nouveaux plans de financement sont-ils comparables ? En connaissez-vous bien les risques ?