Pratiques de commerce et service à la clientèle

Affichage des prix en magasin, aliments taxables, rabais de 15 $ en cas d’erreur de prix... Dès aujourd'hui, les Québécois seront mieux outillés pour économiser à l’épicerie. Et lorsqu’ils mangeront au restaurant, il sera un peu plus simple pour eux – et moins gênant – de choisir le montant du pourboire. Voici ce qui changera dans votre quotidien.

À partir d'aujourd'hui, le montant de la compensation en cas d’erreur de prix en magasin passe de 10 $ à 15 $. Remplie d’exceptions et de nuances, la fameuse Politique d’exactitude des prix provoque souvent des frictions. Petit guide pour vous permettre de faire face à un caissier récalcitrant.

Vous avez acheté un produit mais vous avez changé d'idée et vous voulez le retourner au magasin. La loi oblige-t-elle le commerçant à vous rembourser? Pas du tout! Voici tout ce qu’il faut savoir sur le retour, l’échange et le remboursement de marchandises.

Le géant du commerce électronique a annoncé la fermeture de ses installations logistiques au Québec. Voici comment cette fermeture pourrait affecter son service au Québec.

Problèmes de facturation, mauvais rendement de service, contrats pas clairs, incapacité d’annuler un service… Les plaintes liées aux télécommunications et à la télévision ont connu une augmentation historique l’an dernier.

Si votre service de réacheminement de courrier a été affecté par la grève de Postes Canada en novembre et décembre derniers, vous ne serez pas remboursé. Mais vous pouvez faire prolonger ce service gratuitement en appelant la Société d’État.

Garantie légale, garantie anti-citron, garantie du fabricant, garantie prolongée... Voici les principales caractéristiques des garanties sur l'achat d'un bien et les garanties sur l'achat d'un véhicule, au Québec.

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Pourrez-vous échanger le cadeau «mal choisi» que vous avez reçu? Pour vous aider à le savoir, nous avons recensé les politiques de remboursement de 90 magasins comme Sephora, Canadian Tire, Renaud Bray, H&M, Best Buy, Ikea, Reitmans, Old Navy et Winners.

Les plaintes se sont multipliées à l’Office de la protection du consommateur qui a reçu 13 % de plus de plaintes que l’an dernier.