Pratiques de commerce et service à la clientèle

On ne dit jamais non à un rabais… même s’il est parfois difficile à comprendre !

Le nombre de plaintes à l’Office de la protection du consommateur (OPC) a augmenté ces 12 derniers mois. Elles concernent d’abord les secteurs de l’automobile usagée et de l’électroménager. Surprise : la construction-rénovation dépasse cette année le secteur du meuble.

S’ils admettent que le gouvernement doit mieux encadrer le travail des jeunes, les employeurs hésitent encore à exprimer publiquement leurs attentes. Même les organismes au premier plan de la lutte au décrochage scolaire sont perplexes.

Les solutions de paiements en différé sont offertes de plus en plus fréquemment au Canada, souvent sans intérêts. PayBright, Afterpay, Klarna, Sezzle, Versements Visa: nous vous présentons les principales options, leur fonctionnement, les marchands partenaires et les risques qui y sont liés.

Les achats en ligne font désormais partie de nos habitudes de consommation. Voici quelques conseils pour magasiner sans tracas sur le Web.

Durant la pandémie, les commerçants ont éliminé les frais de retour des marchandises pour faciliter les achats en ligne. Ils commencent à faire marche arrière.

Crémation, inhumation, cercueil, urne, pierre tombale, cérémonie... Magasiner des arrangements funéraires préalables n’est pas une mince affaire. Pour avoir une idée des prix, nous avons obtenu des soumissions auprès de 13 coopératives et salons funéraires, souvent appelés « maisons funéraires », « salons mortuaires » ou « entreprises de pompes funèbres ». Notre constat : si vous voulez comparer les prix, vous devrez travailler fort!

À l’huile liquide, semi-solide, à la graisse, permanents ou électroniques, les traitements antirouille sont populaires au Québec. Les automobilistes sont-ils plus satisfaits des services reçus chez le concessionnaire, dans une chaîne spécialisée ou un garage ordinaire? Nous avons sondé quelque 5 000 automobilistes à ce propos.

Bonne nouvelle pour les clients des compagnies aériennes: le nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens oblige les compagnies aériennes à vous rembourser en cas d’annulation ou de retard prolongé de votre vol, si vous ne pouvez être placé sur un nouveau vol dans un délai de 48 heures, et ce, quelle que soit la raison de la perturbation.

Les sites de magasinage en ligne en comptent des milliers. Certains sont sincères, d’autres sont conçus pour faciliter la vente. Mais peu importe: les Québécois se disent influencés par les commentaires laissés en ligne par d’autres internautes lors de leurs achats. Et vous?