Pratiques de commerce et service à la clientèle

Devriez-vous prendre une garantie prolongée à l’achat d’un véhicule neuf ou usagé? Il n’y a pas une réponse universelle. Un tel choix, déchirant au possible, dépend surtout de la fiabilité du modèle que vous convoitez et de votre propre tolérance au risque.

Tarifs douaniers, contre-tarifs… Vous entendez et lisez ces mots dans les médias depuis des mois. Mais savez-vous, concrètement, ce qu’ils changent dans votre vie, en tant que consommateur au Québec ?

Coincée à Vancouver, une famille a remporté sa cause contre Air Canada, qui avait annulé son vol… avant que l’appareil ne décolle finalement sans qu’elle en soit informée.

Six institutions, incluant Desjardins et la Banque Nationale, sont visées par une action collective. On leur reproche d’avoir dissimulé des frais de conversion de devises aux utilisateurs de leurs plateformes de courtage en ligne.

En vigueur depuis le 17 juillet, le nouveau règlement permettant aux restaurateurs d’imposer des frais de 10 $ maximum par personne, pour les réservations non honorées, tarde à être appliqué de façon uniforme.

Vous réservez une table dans un restaurant pour prendre un bon repas avec vos proches. Le jour même de la réservation, personne ne se présente. Le restaurateur, qui n’a pas été avisé de cette volte-face, peut vous facturer des frais dès le 17 juillet 2025.

Plusieurs personnes s’inquiètent de ne pouvoir envoyer ou recevoir de colis à cause de la grève générale à Postes Canada. Voici quelques solutions de rechange.

Affichage des prix en magasin, aliments taxables, rabais de 15 $ en cas d’erreur de prix... Dès aujourd'hui, les Québécois seront mieux outillés pour économiser à l’épicerie. Et lorsqu’ils mangeront au restaurant, il sera un peu plus simple pour eux – et moins gênant – de choisir le montant du pourboire. Voici ce qui changera dans votre quotidien.

À partir d'aujourd'hui, le montant de la compensation en cas d’erreur de prix en magasin passe de 10 $ à 15 $. Remplie d’exceptions et de nuances, la fameuse Politique d’exactitude des prix provoque souvent des frictions. Petit guide pour vous permettre de faire face à un caissier récalcitrant.

Vous avez acheté un produit mais vous avez changé d'idée et vous voulez le retourner au magasin. La loi oblige-t-elle le commerçant à vous rembourser? Pas du tout! Voici tout ce qu’il faut savoir sur le retour, l’échange et le remboursement de marchandises.