Pratiques de commerce et service à la clientèle

Desjardins avait promis des « améliorations » à sa plateforme AccèsD quant à l'affichage du solde des cartes de crédit, en réaction à la controverse. Quoi qu'en disent certains, la coopérative financière n'a pas reculé sur le principal changement critiqué.

Si vos parents (ou vous-même !) lisiez Protégez‑Vous dans les années 1990 ou 2000, vous vous souvenez sans doute de la chronique « Des vertes et des pas mûres » publiée pendant 15 ans dans les pages du magazine.

Les commerces peuvent maintenant ouvrir leurs portes tous les jours jusqu’à 21 h. Or, très peu d’entre eux modifieront leurs heures d’ouverture.

Poursuivie par le Directeur des poursuites criminelles et pénales (DPCP), la société Canadian Tire a plaidé coupable vendredi à 74 chefs d’accusation portés en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Ce faisant, l’entreprise devra débourser près de 1,3 million $ en amendes incluant les frais.

L’Union des consommateurs demande au gouvernement fédéral d’imposer un moratoire sur l’utilisation d’algorithmes de tarification, jugeant certaines pratiques abusives, « hautement inquiétantes » et anticoncurrentielles.

Quelles sont les enseignes préférées des consommateurs québécois ? Le Grenier, Yves Rocher et Nespresso arrivent en tête pour l’expérience client en magasin, révèle la toute nouvelle étude WOW 2026 de Léger.

Les plaintes en matière de télécoms ont atteint des niveaux records. Rogers/Shaw, Telus et Bell figurent largement en tête des entreprises de télécoms dont les Canadiens se plaignent le plus. Et l’insatisfaction des consommateurs croît rapidement à l’égard des services de télévision.

Vous avez un différend avec un commerçant? Vérifiez s’il fait partie des plus de 700 détaillants qui règlent les litiges en ligne grâce à la plateforme Parle consommation. On y trouve notamment Brick, Whirlpool, Meubles Léon, Best Buy, Tanguay, Walmart et plusieurs concessionnaires.

Vous avez acheté un produit mais vous avez changé d'idée et vous voulez le retourner au magasin. La loi oblige-t-elle le commerçant à vous rembourser? Pas du tout! Voici tout ce qu’il faut savoir sur le retour, l’échange et le remboursement de marchandises.

Pourrez-vous échanger le cadeau «mal choisi» que vous avez reçu? Pour vous aider à le savoir, nous avons recensé les politiques de remboursement de 90 magasins comme Sephora, Canadian Tire, Renaud Bray, H&M, Best Buy, Ikea, Reitmans, Old Navy et Winners.