82 % des Québécois ont fait un achat en ligne en 2025

Les auteurs de l’étude, réalisée par l’Académie de la transformation numérique (ATN) de l’Université Laval, notent que le commerce en ligne a fait un bond de 8 % après plusieurs années de relative stabilité à ce chapitre.

En 2020, lors du confinement des Québécois pendant la pandémie de COVID-19, le e-commerce avait explosé, atteignant un pic inédit (78 %). Dans les années qui ont suivi, un léger recul a été observé et le nombre d’adultes ayant eu recours au commerce en ligne stagnait, autour de 75 %.

En 2025, le commerce en ligne est donc entré « dans une nouvelle dynamique de croissance », concluent les auteurs de l’étude. Et ce, malgré le déclin des parts de marché du géant Amazon au Québec au profit de détaillants québécois et canadiens. Amazon réussit malgré tout à maintenir son attractivité et sa domination grâce à ses stratégies de fidélisation et à ses promotions audacieuses.

Faits saillants de l’étude 

· 77 % des répondants disent être influencés, à divers degrés (beaucoup, moyennement, un peu), par les avis en ligne.

· 43 % des cyberacheteurs mentionnent faire leurs achats en ligne souvent ou toujours sur leur téléphone mobile. À l’inverse, 23 % ne le font jamais.

· 36 % des internautes ont fait au moins un achat en ligne sur Facebook Marketplace.

· 34 % des cyberacheteurs ont fait au moins un achat après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux.

Les achats en ligne les plus populaires (intertitre en h3)

Dans le tableau suivant, 856 cyberacheteurs interrogés dans le cadre du sondage (principalement sur le Web) ont été appelés à indiquer les produits ou services qu’ils avaient commandés en ligne au cours de l’année 2025. Les voici.

Types de produits les plus achetés en ligne

Source : Enquête NETendances 2025 sur le commerce en ligne, réalisée par l’Académie de la transformation numérique de l’Université Laval

Les données du rapport d’enquête sont issues d’un sondage Web, réalisé auprès de 992 internautes, et d’une collecte téléphonique annuelle. Seuls les répondants ayant effectué des achats en ligne (856) ont ensuite été retenus et interrogés pour la plupart des questions. Les enquêtes NETendances suivent, chaque année depuis 1999, l’évolution des comportements en ligne des Québécois.

À lire aussi : Facebook Marketplace : conseils pour une transaction réussie et Enquête sur Shein et Temu : beaucoup de produits non sécuritaires