Achat en ligne : Amazon a perdu des plumes au Québec en 2025

La dernière année a été marquée par des tensions commerciales entre le Canada et les États-Unis qui se sont manifestées par un mouvement de boycottage visant les marchands américains ainsi que par la fermeture des sept entrepôts d’Amazon au Québec.

Ce contexte – ajouté à une certaine fatigue des consommateurs par rapport aux abonnements numériques – a entraîné une baisse « considérable » des abonnements à Amazon Prime au Québec, d’après l’Académie de la transformation numérique (ATN) de l’Université Laval, qui a réalisé l’enquête.

La part des cyberacheteurs abonnés à Amazon Prime est ainsi passée de 52 % en 2024 à 43 % en 2025. Cette diminution ramène le taux d’abonnement à un niveau comparable à celui observé en 2023 (44 %).

Près de 3 membres sur 10 ayant résilié leur abonnement à Amazon Prime l’ont cependant réactivé au cours de l’année.

L’entreprise fondée par le multimilliardaire Jeff Bezos a, par ailleurs, vu ses parts de marché baisser à 54 % au Québec en 2025, comparativement à 64 % un an plus tôt. « Cette diminution se fait au profit des marchands québécois et canadiens, dont la part a progressé de 3 points de pourcentage et de 6 points de pourcentage respectivement », soulignent les auteurs de l’enquête.

Toujours au sommet, malgré un recul 

Cela dit, Amazon conserve sa position de leader par rapport à tous ses compétiteurs en ligne, loin devant Walmart, Temu, Costco, Shein et d’autres détaillants américains ou canadiens. Le géant demeure le marchand en ligne le plus sollicité, avec 83 % des cyberacheteurs ayant effectué au moins un achat sur son portail en 2025.

- Source : Enquête NETendances 2025 sur le commerce en ligne

Les données du rapport d’enquête touffu de 90 pages sont issues d’un sondage Web, réalisé auprès de 992 internautes, et d’une collecte téléphonique annuelle. Seuls les répondants ayant effectué des achats en ligne (856) ont ensuite été retenus et interrogés pour la plupart des questions. Les enquêtes NETendances suivent, chaque année depuis 1999, l’évolution des comportements en ligne des Québécois.

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