Virage à 360° : Desjardins rétablit le solde en temps réel
Infra-Blue/Shutterstock.com
Après un premier pas de recul en avril, en réaction aux critiques découlant d’un changement controversé dans AccèsD, Desjardins revient à la case départ. Le solde en temps réel des cartes de crédit a été rétabli pour de bon.
L’institution financière dit avoir été « à l’écoute » des besoins de ses membres. D’où le virage complet à 360 degrés. Les habitués du site web de Desjardins et de son application mobile retrouvent donc l’affichage d’origine et peuvent déjà constater le changement en ligne.
Ce rebondissement est étonnant, dans la mesure où Desjardins affirmait encore le mois dernier ne pas être en mesure de revenir à l’ancien affichage. Des contraintes technologiques l’en empêchaient, disait-elle, en raison de la migration du traitement des cartes de crédit vers un nouveau système.
« Nous avions mis en place un affichage similaire aux affichages utilisés dans le marché des cartes de crédit. À l’écoute de nos membres et de notre clientèle, nous avons travaillé de concert avec nos partenaires pour trouver de nouvelles solutions », explique la coopérative sur son site web.
« Nous confirmons maintenant que nous pouvons revenir à un affichage du solde en temps réel tout en conservant une jauge visuelle qui permet de voir en un coup d’œil le solde en temps réel et la limite de crédit », a-t-on précisé.
- Courtoisie Desjardins
Un recul en deux étapes
La première volte-face de Desjardins n’avait été que partielle et ne réglait pas les principaux irritants, dénoncés par près de 25 000 personnes dans deux pétitions distinctes.
L’ajout de la jauge avec un code de couleurs, indiquant le crédit disponible et le niveau d’utilisation de la carte en temps réel (en tenant compte des transactions non facturées et des paiements récemment effectués), ne changeait rien au fait que le solde affiché sur la page d’accueil et dans l’onglet du compte de la carte de crédit n’était plus en temps réel.
Les autres institutions financières présentent déjà, pour la plupart, l’information de cette façon. Mais chez Desjardins, le changement n’a pas passé auprès de nombreux membres qui appréciaient cette distinction.
Au guichet automatique aussi
Le retour de l’affichage du solde en temps réel pour les cartes de crédit ne concerne pas uniquement AccèsD. Le changement a aussi été effectué pour les demandes au guichet automatique et lors des appels téléphoniques. Vous consultez votre solde sur votre téléphone intelligent ? Assurez-vous que l’application Services mobiles Desjardins a été mise à jour pour que vous puissiez voir le solde en temps réel.
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