Garantie prolongée pour votre auto : une bonne ou une mauvaise idée?

Sommaire de l&rsquo;article Les recommandations de l&rsquo;APALe prix d&rsquo;une garantie, &ccedil;a se n&eacute;gocie?Comment annuler une garantie prolong&eacute;e?N&rsquo;oubliez pas les garanties l&eacute;galesLe d&eacute;fi du directeur financier : &laquo; maximiser le profit &raquo; Honnie par certains, recommand&eacute;e par d&rsquo;autres, la garantie prolong&eacute;e peut vous aider &agrave; mieux dormir et s&rsquo;av&eacute;rer utile si un p&eacute;pin majeur survient au-del&agrave; de la p&eacute;riode couverte par la garantie de base du constructeur (g&eacute;n&eacute;ralement entre 3 et 5 ans ou entre 60 000 et 100 000 km et davantage pour les syst&egrave;mes de propulsion des v&eacute;hicules &eacute;lectriques).Cette garantie suppl&eacute;mentaire, dont les modalit&eacute;s, le co&ucirc;t et la dur&eacute;e (un, deux, trois ans et m&ecirc;me plus) varient &eacute;norm&eacute;ment, peut toutefois pimenter all&egrave;grement une facture d&eacute;j&agrave; sal&eacute;e.Pascal* (pr&eacute;nom fictif) de Qu&eacute;bec, a d&ucirc; jongler avec 12 options diff&eacute;rentes en juin dernier au moment de l&rsquo;achat de son v&eacute;hicule Hyundai neuf, avoisinant les 50 000 $. Les plans offerts impliquaient des d&eacute;bours&eacute;s additionnels entre 1 100 et 4 736 $.&laquo; Le risque de bris de l&rsquo;&eacute;cran [sur le tableau de bord] et le co&ucirc;t associ&eacute; &agrave; &ccedil;a ont vraiment &eacute;t&eacute; mis de l&rsquo;avant. &Ccedil;a fait peur un peu&hellip; Je n&rsquo;ai rien pris finalement. C&rsquo;est carr&eacute;ment un coup de d&eacute;s. Le temps me dira si j&rsquo;ai bien fait ou non &raquo;, philosophe-t-il, assailli par le doute.&laquo; La garantie prolong&eacute;e, ce n&rsquo;est pas toujours oui ou toujours non. C&rsquo;est un outil qui peut avoir des avantages quand on ach&egrave;te certains mod&egrave;les, mais il faut faire ses devoirs avant d&rsquo;accepter. &raquo;, r&eacute;sume Jesse Caron, expert automobile &agrave; CAA-Qu&eacute;becG&eacute;n&eacute;ralement entre 2 000 et 3 000 $Il y a plus de 200 mod&egrave;les de v&eacute;hicules neufs vendus au Canada. Chaque fabricant propose des options vari&eacute;es de garantie suppl&eacute;mentaire pour chacun, et il serait impensable de les r&eacute;pertorier. &laquo; &Ccedil;a va souvent co&ucirc;ter entre 2 000 et 3 000 $, mais &ccedil;a varie &eacute;norm&eacute;ment &raquo;, pr&eacute;cise Jesse Caron.Dans le march&eacute; des v&eacute;hicules d&rsquo;occasion, des assureurs (comme iA Groupe financier avec la Garantie Nationale) offrent &eacute;galement des garanties suppl&eacute;mentaires.Sans oublier les 27 autres entreprises ind&eacute;pendantes comme Garantie Avantages Plus, Ensurall ou KM+ qui d&eacute;tiennent un permis de l&rsquo;Office de la protection du consommateur (OPC) pour vendre aussi des garanties suppl&eacute;mentaires d&rsquo;automobiles ou de motocyclettes.Comment s&rsquo;y retrouver alors? Ces conseils de l&rsquo;Association pour la protection des automobilistes (APA), qui collabore avec Prot&eacute;gez-Vous depuis de nombreuses ann&eacute;es en &eacute;valuant les v&eacute;hicules sur le march&eacute;, pourraient vous aider &agrave; y voir plus clair.Les recommandations de l&rsquo;APA Consultez les fiches des autos neuves et d&rsquo;occasion sur notre site web. Si la fiabilit&eacute; du v&eacute;hicule est mauvaise ou tr&egrave;s mauvaise (comme pour certains mod&egrave;les Jeep, Fiat, Volkswagen, Nissan ou autres), cela n&rsquo;augure rien de bon. Vous devriez envisager une garantie prolong&eacute;e afin d&rsquo;&eacute;viter des r&eacute;parations co&ucirc;teuses dans l&rsquo;avenir. La m&ecirc;me logique pr&eacute;vaut si vous achetez un v&eacute;hicule de prestige (Audi, BMW, Mercedes, Volvo, etc.) en raison du co&ucirc;t &eacute;lev&eacute; de potentiels bris m&eacute;caniques ou &eacute;lectroniques. Pour des v&eacute;hicules dont la fiabilit&eacute; est moyenne ou sup&eacute;rieure &agrave; la moyenne (comme ceux des marques Acura, Honda, Mazda, Toyota ou Subaru), l&rsquo;APA juge que ce n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire. Si vous en achetez une, il est pr&eacute;f&eacute;rable de choisir celle qui offre la couverture la plus compl&egrave;te possible (et non une garantie qui couvre uniquement le groupe motopropulseur ou certains composants). Vous devriez aussi privil&eacute;gier la dur&eacute;e la plus longue possible. Une garantie prolong&eacute;e allant jusqu&rsquo;&agrave; 7, 8 ou m&ecirc;me 10 ans (&acirc;ge du v&eacute;hicule) repr&eacute;sente une option plus avantageuse qu&rsquo;une extension de garantie de seulement un an, bien que le prix soit plus &eacute;lev&eacute;. Apr&egrave;s la 6e ann&eacute;e, il est probable que certains composants, comme le climatiseur, n&eacute;cessitent des r&eacute;parations, m&ecirc;me sur les mod&egrave;les les plus r&eacute;cents. Privil&eacute;giez toujours les garanties offertes par le fabricant, car elles sont transf&eacute;rables sans frais &agrave; un autre propri&eacute;taire (si vous vendez ou l&eacute;guez votre auto) et comportent moins de limitations ou exclusions que celles des entreprises tierces. Vous pourrez &eacute;galement faire r&eacute;parer votre v&eacute;hicule chez n&rsquo;importe quel concessionnaire de la marque de votre v&eacute;hicule. Avant de signer, renseignez-vous en posant les questions suivantes : Y aura-t-il une franchise &agrave; payer et un montant maximal pour les r&eacute;clamations (sachant que le remplacement d&rsquo;un moteur, par exemple, peut co&ucirc;ter plus de 10 000 $)? La garantie est-elle &laquo; pare-choc &agrave; pare-choc &raquo; ou y a-t-il des exclusions? Couvre-t-elle le syst&egrave;me &eacute;lectronique et le climatiseur?Le prix d&rsquo;une garantie, &ccedil;a se n&eacute;gocie?Selon l&rsquo;APA, les concessionnaires qui vendent une garantie suppl&eacute;mentaire du manufacturier font un profit qui oscille entre 25 et 30 %. Du c&ocirc;t&eacute; des autos usag&eacute;es, les concessionnaires et marchands font un profit pouvant d&eacute;passer les 100 % lorsqu&rsquo;ils vendent une garantie offerte par un tiers.&laquo; Ce ne sont pas des produits qui se magasinent beaucoup, surtout si on veut la garantie du constructeur, mais on peut quand m&ecirc;me essayer de n&eacute;gocier &raquo;, sugg&egrave;re Jesse Caron, de CAA-Qu&eacute;bec.Pascal* et Dominic*, deux r&eacute;sidents de Qu&eacute;bec, ont re&ccedil;u une deuxi&egrave;me offre plus avantageuse de leurs concessionnaires respectifs, Hyundai et Mazda, apr&egrave;s un premier refus. Dans les deux cas, le rabais propos&eacute; &agrave; la derni&egrave;re minute, au moment de la prise de possession du v&eacute;hicule, &eacute;tait d&rsquo;environ 300 $. Cet exemple illustre bien qu&rsquo;il y a une marge pour n&eacute;gocier.Comment annuler une garantie prolong&eacute;e?Vous avez c&eacute;d&eacute; &agrave; la pression et vous regrettez l&rsquo;achat d&rsquo;une garantie prolong&eacute;e? Sachez que vous pouvez changer d&rsquo;avis.La Loi sur la protection du consommateur pr&eacute;voit un d&eacute;lai de 10 jours suivant votre achat pour annuler sans frais ni p&eacute;nalit&eacute; une garantie suppl&eacute;mentaire. Il suffit d&rsquo;envoyer un avis &eacute;crit au commer&ccedil;ant qui vous l&rsquo;a vendue. Vous devrez peut-&ecirc;tre acquitter des frais au-del&agrave; de cette p&eacute;riode.Bien peu de gens prennent le temps de lire les documents d&eacute;taillant les conditions d&rsquo;une garantie, difficiles &agrave; comprendre &laquo; si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas du domaine de la m&eacute;canique auto &raquo;, selon George Iny, de l&rsquo;APA.Les d&eacute;pliants promotionnels de garanties, remis aux clients avant de boucler une transaction, ne pr&eacute;cisent pas toujours les limitations ou exclusions puisqu&rsquo;ils r&eacute;f&egrave;rent au contrat&hellip; que vous n&rsquo;avez pas encore en main, ne l&rsquo;ayant pas sign&eacute;.Lorsque ce sera fait, prenez le temps de l&rsquo;examiner &agrave; t&ecirc;te repos&eacute;e, si possible, et ne vous fiez pas uniquement &agrave; vos &eacute;changes verbaux avec le vendeur, lequel pourrait avoir omis des d&eacute;tails importants.N&rsquo;oubliez pas les garanties l&eacute;galesLa garantie de base offerte par le constructeur est expir&eacute;e ? Vous avez des recours, m&ecirc;me sans garantie prolong&eacute;e.Votre v&eacute;hicule est couvert par diff&eacute;rentes garanties l&eacute;gales (dur&eacute;e raisonnable, usage normal et vices cach&eacute;s), que vous l&rsquo;achetiez neuf ou d&rsquo;occasion.Depuis le 5 avril 2024, la garantie de bon fonctionnement, pr&eacute;vue par la loi, a m&ecirc;me &eacute;t&eacute; &eacute;tendue pour inclure les autos ayant jusqu&rsquo;&agrave; 7 ans ou 120 000 km au moment de l&rsquo;achat. Cette garantie, qui couvre les pi&egrave;ces et la main-d&rsquo;&oelig;uvre, varie de 1 mois ou 1 700 km &agrave; 6 mois ou 10 000 km, selon l&rsquo;&acirc;ge du v&eacute;hicule.Consultez le site web de l&rsquo;OPC et notre article en ligne pour faire appliquer les diff&eacute;rentes garanties, en cas de litige.&Agrave; lire aussi : Automobile en direct.com coupable d'avoir mal inform&eacute; ses clients &agrave; propos des garanties l&eacute;galesLe d&eacute;fi du directeur financier : &laquo; maximiser le profit &raquo;Le directeur financier &ndash; ou directeur commercial &ndash; est celui (ou celle) que vous rencontrez apr&egrave;s le repr&eacute;sentant des ventes, dans une concession, &agrave; la fin du processus d&rsquo;achat d&rsquo;un v&eacute;hicule, lorsque votre choix est fait.Son r&ocirc;le est on ne peut plus clair, selon le site web du Centre de Formation Automobile du Qu&eacute;bec (CFAQ) : il doit &laquo; maximiser le profit g&eacute;n&eacute;r&eacute; pour chaque v&eacute;hicule livr&eacute;, par la vente du financement de m&ecirc;me que des produits d&rsquo;apr&egrave;s-vente offerts par le concessionnaire, tout en visant l&rsquo;enti&egrave;re satisfaction de la client&egrave;le et en coop&eacute;ration &eacute;troite avec tous les d&eacute;partements du concessionnaire &raquo;.Les garanties prolong&eacute;es font partie des produits promus, sur la vente desquels il peut r&eacute;colter une commission int&eacute;ressante. Selon le CFAQ, la commission sur le profit des produits vendus, vers&eacute;e &agrave; un directeur financier, s&rsquo;&eacute;l&egrave;ve en moyenne &agrave; 18 %.Un double discours lors de l&rsquo;achat d&rsquo;un v&eacute;hiculeCritique &agrave; l&rsquo;&eacute;gard de ces derniers, parfois trop insistants, George Iny invite les consommateurs &agrave; se m&eacute;fier de certains arguments de vente.&laquo; Ils vont vous dire que la m&eacute;canique peut briser n&rsquo;importe quand ou que le produit peut rouiller et fondre comme du sucre apr&egrave;s deux ans, ironise-t-il. C&rsquo;est bizarre parce que, dans la salle de montre [auparavant], on vous a vant&eacute; un produit tr&egrave;s durable. [&hellip;] Comme consommateur, si on agissait de fa&ccedil;on logique, on mettrait fin &agrave; la conversation et on irait acheter autre chose, mais les gens vivent avec cette contradiction-l&agrave;. &raquo;Trop stressant pour certainsLorraine L&eacute;vesque est courti&egrave;re automobile, un m&eacute;tier m&eacute;connu. &Agrave; l&rsquo;instar du courtier immobilier, elle cherche et trouve des v&eacute;hicules pour ses clients, puis elle s&rsquo;occupe de toutes les d&eacute;marches, incluant la n&eacute;gociation du prix. Plusieurs acheteurs, parmi sa client&egrave;le, veulent &agrave; tout prix &eacute;viter de rencontrer les directeurs commerciaux.&laquo; Certains [clients] ne sont pas capables de dire non, pour plein de raisons. Ils font affaire avec moi parce qu&rsquo;ils ne veulent pas aller s&rsquo;asseoir avec eux... C&rsquo;est &eacute;pouvantable &agrave; quel point il y en a qui ont peur d&rsquo;entrer dans ce bureau-l&agrave;! &raquo; rapporte-t-elle, levant malgr&eacute; tout son chapeau aux hommes et femmes qui pratiquent ce m&eacute;tier difficile. &laquo; Ils ont le pire job dans une concession. &raquo;Cet &eacute;l&eacute;ment &eacute;tait d&rsquo;ailleurs ressorti clairement lors d&rsquo;un sondage men&eacute; par Prot&eacute;gez-Vous en 2023. Plusieurs r&eacute;pondants disaient avoir eu une excellente exp&eacute;rience avec le vendeur, mais ils avaient d&eacute;test&eacute; le moment o&ugrave; le directeur commercial avait tent&eacute; de leur vendre un extra quelconque.&Agrave; lire aussi : Tout ce qu&rsquo;il faut savoir sur les garanties au Qu&eacute;bec, Les commer&ccedil;ants d&rsquo;autos usag&eacute;es &eacute;pingl&eacute;s dans la derni&egrave;re ann&eacute;e et Devrais-je prendre la garantie prolong&eacute;e pour mon Hyundai Santa Fe hybride?

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