Comptez de 10 à 20 jours pour obtenir des devises étrangères chez Desjardins

Beaucoup de voyageurs utilisent exclusivement leurs cartes de crédit ou de débit à l’étranger, mais certains tiennent encore mordicus aux bons vieux billets de banque.

Si c’est votre cas et que vous aviez pris l’habitude, au fil des ans, de vous pointer en succursale quelques jours avant votre départ ou la veille, sachez qu’il n’est généralement plus possible d’obtenir des devises d’un autre pays sur-le-champ. Sauf exception.

La disponibilité varie beaucoup d’une caisse à l’autre et selon la devise recherchée. Vous pourriez avoir la main heureuse en dénichant le jour même des dollars américains — seule devise habituellement plus accessible —, mais une limite de 500 $ pourrait vous être imposée, a-t-on pu constater.

Entre 10 et 20 jours ouvrables

Pour toutes les autres devises, comme l’euro, les délais peuvent être beaucoup plus longs et varient souvent entre « 10 et 20 jours » ouvrables dans la majorité des succursales, nous a confirmé Jean-Benoît Turcotti, porte-parole de Desjardins.

« En raison de la fin des activités de notre fournisseur de devises étrangères, nous avons été dans l’obligation de changer de partenaire d’affaires. Ce changement implique que toutes les devises, y compris les plus demandées comme l’euro, doivent désormais être commandées à l’avance », indique le porte-parole dans un échange de courriels avec Protégez-Vous.

Un « défi de taille » pour Desjardins

La situation dure déjà depuis quelques mois. Desjardins n’a pas voulu préciser l’identité de son ancien fournisseur, ni même celui du nouveau « afin de respecter la confidentialité » de ses ententes.

« Comme vous pouvez l’imaginer, sélectionner un fournisseur de devises étrangères capable de répondre aux besoins de l’ensemble du Mouvement Desjardins représente un défi de taille. En moins de six mois, nous avons relevé ce défi avec succès », se félicite l’institution, consciente néanmoins des longs délais actuels pour sa clientèle.

« Certaines devises sont plus rares ou moins échangées à l’échelle mondiale, ce qui rend leur approvisionnement plus difficile, précise-t-on. Les fluctuations économiques, les sanctions internationales ou les politiques monétaires locales peuvent aussi limiter l’accès à certaines devises. »

Situation temporaire ou permanente ?

Interrogée sur le caractère temporaire ou permanent de ce changement inopiné qui bouscule les habitudes de ses membres, Desjardins assure qu’elle « travaille activement afin de rétablir des réserves » dans ses caisses pour répondre aux demandes spontanées.

« Nous travaillons à pouvoir rendre disponibles les devises dans les centres de services sans commandes et en se présentant en succursale », mentionne M. Turcotti.

En attendant, les clients de Desjardins doivent se présenter au comptoir pour effectuer leur « commande » de devises. Ils peuvent aussi le faire par téléphone, mais il n’est pas encore possible, à l’heure actuelle, d’effectuer cette opération en ligne via l’application AccèsD, contrairement à d’autres banques.

Si vous souhaitez absolument obtenir des devises étrangères avant d’être rendu à destination, vous devrez vous rabattre sur une autre institution financière au Québec ou un bureau de change. Sachez cependant que « les bureaux de change des aéroports ont la réputation d’exiger des frais de conversion nettement supérieurs à ceux du marché », rappelle CAA-Québec.

À lire aussi : Voyage à l’étranger : monnaie, crédit, taux de change et cie et Cartes de crédit en voyage : évitez les frais de conversion