Office de la protection du consommateur

Ça nous est tous arrivé: la livraison du bien acheté tarde, il n’est pas conforme à ce que disait le vendeur, le commerçant refuse d’appliquer la garantie offerte, bref que les choses tournent mal. Comment remédier à la situation?

Les services de télécommunications dont vous bénéficiez vous conviennent-ils? Profitez de ce début d’année pour vous poser la question.

Les publicités auxquelles les enfants sont exposés auraient-elles fait allonger la liste qu’ils ont adressée au père Noël? Même s’ils subissent assurément une influence, il est rassurant de savoir que la loi protège nos petits marmots.

Les Fêtes arrivent à grands pas. Avant d’entreprendre votre magasinage, vous êtes-vous assuré de connaître les règles applicables en matière d’échanges, de remboursements, de mises de côté? Et qu’en est-il des garanties et des cartes-cadeaux? Averti, vous serez fin prêt à arpenter les centres commerciaux!

Vous avez effleuré l’idée à la suite du décès d’un ami. Témoin des tiraillements qu’ont vécus ses quatre enfants devant les décisions à prendre et les frais à partager, vous vous dites qu’il vaudrait mieux tout prévoir et payer à l’avance les services liés à vos funérailles et à votre sépulture.

Les occasions de voyager en groupe ne se font pas rares.

Le mythe du «10 jours» pour annuler un contrat est tenace. Malheureusement, trop souvent, des consommateurs le découvrent à leurs dépens.

Vous êtes fin prêt pour le grand jour. Mais le matin du déménagement, le déménageur accuse un retard de plusieurs heures. Et lorsqu’il arrive, il le fait au volant d’un camion trop petit pour y placer tous vos meubles. Résultat? Vous devez payer quelques centaines de dollars de plus pour le transport du mobilier resté en plan.

Acheter des produits locaux dans les marchés publics du Québec fait partie des petits bonheurs de l'été.

Dans l'univers des produits et des méthodes pour maigrir, il arrive que des commerçants suscitent de faux espoirs et induisent les consommatrices en erreur (ces messages ciblent principalement les femmes).

Votre fidèle réfrigérateur ou encore votre ordinateur cesse de fonctionner et vous désirez le faire réparer? Sachez que la Loi sur la protection du consommateur prévoit des règles très utiles dans ce genre de situations.

Vous est-il déjà arrivé d’avoir à subir des événements hors de votre contrôle qui ont bouleversé votre voyage? Connaissez-vous vos droits lorsque le transporteur aérien fait faillite, que l’hôtel n’est pas conforme aux promesses de l’agent de voyages ou, encore, que l’instabilité politique compromet votre séjour dans un pays?

Magasiner pour acheter une auto, un voyage ou, même, des billets de spectacle peut devenir frustrant quand sont ajoutés, au moment de passer à la caisse, une foule de frais qui n'étaient pas annoncés.

Faire travailler vos neurones en apprenant une langue ou améliorer vos réflexes en faisant du judo, voilà de bonnes façons de commencer l’année. Toutefois, avant de payer, sachez que la Loi sur la protection du consommateur prévoit des règles spécialement conçues pour ce genre de contrat.

Vous pensez que toutes les cartes prépayées sont pareilles? Détrompez-vous! Chaque modèle comporte ses avantages et parfois même ses limites.

Au cours la dernière année, l’Office de la protection du consommateur a reçu plus de 3 000 demandes d’information et de plaintes relatives au domaine des appareils de chauffage et de climatisation.

Chaque printemps, les commerces d’entretien de pelouse abondent. Voici quelques conseils pour éviter de vous faire avoir.

Vous avez enfin trouvé l’auto que vous cherchiez ! Le modèle, la couleur, l’état, le prix… tout répond à vos attentes.