Amende record pour un magasin Walmart

« Économisez plus, vivez mieux », clame le géant du commerce de détail. Mais encore faut-il que les consommateurs puissent savoir à quel prix se vend la marchandise.

Selon l’Office de la protection du consommateur (OPC), tous les produits du Walmart de Sherbrooke n’étaient pas étiquetés, ni placés à proximité d’étiquettes de prix.

« L’établissement a donc été reconnu coupable de 13 chefs d’accusation pour ces infractions commises en janvier 2008 », explique le porte-parole de l’OPC, Jean Jacques Préaux.

Politique d’exactitude des prix

La Loi sur la protection du consommateur est pourtant précise : les commerçants doivent identifier clairement le prix de TOUS leurs produits. Pour ce faire, ils ont deux options :

• Apposer une étiquette sur tous leurs produits, sans obligation de respecter la politique d’exactitude des prix, ni de dédommager les clients en cas d’erreur

ou 

• Ne pas apposer d’étiquette sur tous leurs produits, mais indiquer les prix sur les tablettes. Si le commerçant choisit cette option, il doit utiliser un système de lecteurs optiques ET se conformer à la politique d’exactitude des prix. Celle-ci prévoit que, en cas d’erreur, le commerçant remettra gratuitement le produit si son coût est de 10 $ ou moins. Et qu’il accordera un rabais de 10 $ sur le prix corrigé si l’article coûte plus cher. Ainsi, un DVD qu’on vous aurait facturé 30 $ au lieu de 22 $ vous coûtera 12 $.

Les commerçants qui choisissent de se conformer à la politique d’exactitude des prix doivent exposer dans leur établissement l’affiche rouge et blanc qui en résume les principaux points. Fait important : cette politique s’applique en tout temps, qu’il s’agisse d’une erreur de prix, d’étiquetage, de code ou de lecteur optique. Elle s’applique également s’il s’agit d’une erreur manuelle, si l’article est en solde, si c’est la journée des changements de prix ou s’il s’agit d’un nouveau produit.

Un commerçant refuse obstinément de vous indemniser en invoquant mille et une raisons ? Portez plainte à l’OPC au 1-888-672-2556.

Infractions multiples

Les infractions du Walmart de Sherbrooke sont loin d’être des cas isolés. Or, l’OPC ne compte que sept enquêteurs pour vérifier la conformité des commerces dans tout le Québec... Néanmoins, l’Office a mis à l’amende 16 commerces au cours des 36 derniers mois. La majorité ont payé une amende de quelques milliers de dollars, mais d’autres ont écopé d’amendes plus salées.

La médaille d’or dans la catégorie « Amende la plus élevée » revient au Walmart de Sherbrooke (32 510 $, 2008). Le Costco de Boucherville mérite la médaille d’argent (17 500 $, 2005), alors que les magasins Zellers de Saint-Antoine-des-Laurentides et de la Plaza Côte-des-Neiges, à Montréal, remportent la médaille de bronze (16 000 $ chacun, 2008 et 2006).

Histoire de savoir quels magasins ont été pris en flagrant délit, Protégez-Vous a fouillé dans les archives de l’OPC sur une période d’environ trois ans. Voici les commerces qui ont été mis à l’amende, en commençant par les infractions les plus récentes jusqu’aux plus anciennes.

Les établissements fautifs

• Zellers de Saint-Antoine-des-Laurentides
• Walmart de Sherbrooke
• Canadian Tire du boulevard Taschereau, à Longueuil (arrondissement de Greenfield Park)
• Uniprix du boulevard Sainte-Anne, à Beauport
• Zellers de la rue Saint-Laurent Ouest, à Longueuil
• La Source de la rue Ontario Est (près de la rue Aylwin), à Montréal
• Zellers de Saint-Eustache
• Canadian Tire de la rue Jean-Talon Est, à Montréal
• Best Buy de Greenfield Park
• Pharmaprix du boulevard Saint-Pierre, à Pierrefonds
• Canadian Tire du boulevard Claude-Jutras, à Saint-Bruno
• Canadian Tire de Saint-Romuald
• Ikea de Boucherville
• Le Pharmaprix situé près des boulevards Chomedey et Du Souvenir, à Laval
• Groupe Dumoulin Électronique de la rue Jean-Talon Est, à Montréal
• Zellers de la Plaza Côte-des-Neiges, à Montréal

À lire aussi: Tout savoir sur la Politique d'exactitude des prix