Cas vécus

Un jugement récent montre qu'une entreprise ne peut pas forcément annuler une garantie sans en avertir le bénéficiaire, même si ce dernier n'en a pas respecté les conditions.

Un concours «gratuit» offert sur le Web, mais facturé sur le cellulaire… Les textos empoisonnés contaminent même les sites pour enfants. Résultat: une facture de téléphone salée. Le cas vécu de Simone, 12 ans, et de ses parents.

Vous vous apprêtez à emménager dans votre maison flambant neuve et vous constatez que l’allée ex­té­rieure en pierres a été mal posée et que le meuble-lavabo de la salle de bains n’est pas le modèle choisi.

Convaincre un juge de la Cour du Québec que la rénovation des armoires de cuisine a été mal faite est une chose. Mais vous improviser expert pour estimer les dégâts risque d’être plus ardu.

Se faire justice ne paie pas toujours, surtout pour le vendeur qui cherche à cacher… un vice caché.

En 2007, un jeune homme s’abonne au service de téléphonie et d’Internet de Vidéotron. Lorsqu’il reçoit sa deuxième facture, il constate qu’on lui réclame des paiements additionnels de 258 $ et de 324 $ pour des comptes en souffrance imputables à des périodes au cours desquelles il n’était pas abonné.

Il est parfois difficile de prouver qu’un commerçant a tourné les coins rond afin de conclure une vente. Une décision rendue l’été dernier montre cependant que plusieurs lois peuvent aider à prouver qu’un consommateur a réellement été trompé. Voici les faits.

En 2006, Claude Vincent achète deux portes extérieures à petit prix. Le Lavallois les repeint aussitôt en noir.

Des villes exigent à leurs citoyens de financer sur 15 ans le paiement des travaux de voirie. Il n’est pas possible de payer comptant le total de la facture pour économiser des frais d’intérêts.

Visiter une maison pendant la saison froide comporte des risques, notamment parce qu’il est plus difficile d’en évaluer toutes les caractéristiques. Un couple l’a appris à ses dépens.