Pratiques de commerce et service à la clientèle

Durement éprouvés par la pandémie de COVID-19, les propriétaires de centres commerciaux investissent les réseaux sociaux et font campagne pour ramener les consommateurs entre leurs murs, à quelques semaines du Vendredi fou et du début des emplettes des Fêtes.

L’annonce à la fin d’août par la Banque Nationale de l’abandon des frais de commission sur l’achat et la vente d’actions sur sa plateforme de courtage en ligne est comparable à la gratuité du stationnement dans les centres commerciaux. L’entrée est peut-être gratuite, mais les commerçants se reprennent ailleurs…

Comment simplifier le dépôt des contenants consignés et assurer un meilleur tri du verre et du plastique recyclables ? Sept projets pilotes de RECYC-QUÉBEC permettront de l’évaluer.

Après le décès de sa mère, Sylvain A. Trottier a vu les boîtes aux lettres de ses deux propriétés se remplir de publicités envoyées par des courtiers et investisseurs ayant flairé une bonne affaire. Des propositions opportunistes qui tombaient au mauvais moment et perturbaient son deuil. Voici ce que vous pouvez faire si cela vous arrive.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, avez-vous pris l’habitude de passer à une caisse en libre-service si l’épicerie que vous fréquentez en possède ? Si oui, vous n’êtes pas seul.

Sunwing a enfin dévoilé son programme de remboursement pour les voyageurs qui n’ont pas pu s’envoler comme prévu depuis le début de la pandémie de COVID-19 et qui ont dû se contenter d’un crédit voyage. Si vous en faites partie, vous avez jusqu’au 27 août pour réclamer votre dû.

Si vous avez acheté une commode de marque IKEA présentant un « danger » de chute entre 2002 et 2016, vous avez jusqu’au 28 juillet pour demander à IKEA de venir la reprendre gratuitement à la maison et obtenir un remboursement.

À l’étranger, la règlementation évolue afin de contraindre les entreprises à être plus vertueuses et transparentes quant à la réparabilité de leurs produits. C’est le cas en France. Bientôt au tour du Québec?

Les consommateurs ayant des plans de financement pour téléphones sans fil de trois ans et plus seront désormais protégés par une politique du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui plafonne les frais de résiliation après 24 mois.

À l’heure actuelle, payer vos factures à partir du site web de votre banque demande un peu de patience, puisqu’il peut se passer de deux à trois jours avant que la transaction soit approuvée. Mais, dès l’an prochain, ce délai sera chose du passé. Les banques canadiennes se sont entendues pour rendre instantanées les transactions bancaires.