Pratiques de commerce et service à la clientèle

Si vous avez acheté une commode de marque IKEA présentant un « danger » de chute entre 2002 et 2016, vous avez jusqu’au 28 juillet pour demander à IKEA de venir la reprendre gratuitement à la maison et obtenir un remboursement.

À l’étranger, la règlementation évolue afin de contraindre les entreprises à être plus vertueuses et transparentes quant à la réparabilité de leurs produits. C’est le cas en France. Bientôt au tour du Québec?

À l’heure actuelle, payer vos factures à partir du site web de votre banque demande un peu de patience, puisqu’il peut se passer de deux à trois jours avant que la transaction soit approuvée. Mais, dès l’an prochain, ce délai sera chose du passé. Les banques canadiennes se sont entendues pour rendre instantanées les transactions bancaires.

Les consommateurs ayant des plans de financement pour téléphones sans fil de trois ans et plus seront désormais protégés par une politique du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui plafonne les frais de résiliation après 24 mois.

Les influenceurs ont transformé notre façon d’interagir avec les réseaux sociaux comme TikTok, Facebook ou Instagram. Avec le live shopping, ou magasinage en direct, ils ciblent maintenant votre portefeuille.

Toutes pareilles les cartes-cadeaux? Pas du tout! Lesquelles peuvent avoir une date d’expiration? Dans quel contexte peut-on exiger un remboursement? Le commerçant peut-il imposer des frais d'utilisation? Réponses dans notre article!

Lors de votre dernière visite chez l’ostéopathe, vous avez eu la surprise de constater que la facture était plus élevée que d’habitude. C’est que, désormais, ses services sont soumis aux taxes.

La Cour suprême a refusé d’entendre l’appel sur un jugement de publicité trompeuse déposé par Meubles Léon. L’entreprise avait été reconnue coupable de publicité trompeuse en 2017 avec sa promotion «Ne payez rien avant 15 mois».

Transformer Table connaît un succès fou, mais les pratiques de l’entreprise québécoise font rager certains consommateurs.

Vous aviez planifié de voyager dans un avion du transporteur WestJet ou de sa filiale Swoop, mais le vol a été annulé en raison de la pandémie? Vous pourriez obtenir un remboursement.