Pratiques de commerce et service à la clientèle

Comment simplifier le dépôt des contenants consignés et assurer un meilleur tri du verre et du plastique recyclables ? Sept projets pilotes de RECYC-QUÉBEC permettront de l’évaluer.

Après le décès de sa mère, Sylvain A. Trottier a vu les boîtes aux lettres de ses deux propriétés se remplir de publicités envoyées par des courtiers et investisseurs ayant flairé une bonne affaire. Des propositions opportunistes qui tombaient au mauvais moment et perturbaient son deuil. Voici ce que vous pouvez faire si cela vous arrive.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, avez-vous pris l’habitude de passer à une caisse en libre-service si l’épicerie que vous fréquentez en possède ? Si oui, vous n’êtes pas seul.

Sunwing a enfin dévoilé son programme de remboursement pour les voyageurs qui n’ont pas pu s’envoler comme prévu depuis le début de la pandémie de COVID-19 et qui ont dû se contenter d’un crédit voyage. Si vous en faites partie, vous avez jusqu’au 27 août pour réclamer votre dû.

Si vous avez acheté une commode de marque IKEA présentant un « danger » de chute entre 2002 et 2016, vous avez jusqu’au 28 juillet pour demander à IKEA de venir la reprendre gratuitement à la maison et obtenir un remboursement.

À l’étranger, la règlementation évolue afin de contraindre les entreprises à être plus vertueuses et transparentes quant à la réparabilité de leurs produits. C’est le cas en France. Bientôt au tour du Québec?

À l’heure actuelle, payer vos factures à partir du site web de votre banque demande un peu de patience, puisqu’il peut se passer de deux à trois jours avant que la transaction soit approuvée. Mais, dès l’an prochain, ce délai sera chose du passé. Les banques canadiennes se sont entendues pour rendre instantanées les transactions bancaires.

Les consommateurs ayant des plans de financement pour téléphones sans fil de trois ans et plus seront désormais protégés par une politique du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui plafonne les frais de résiliation après 24 mois.

Les influenceurs ont transformé notre façon d’interagir avec les réseaux sociaux comme TikTok, Facebook ou Instagram. Avec le live shopping, ou magasinage en direct, ils ciblent maintenant votre portefeuille.

Toutes pareilles les cartes-cadeaux? Pas du tout! Lesquelles peuvent avoir une date d’expiration? Dans quel contexte peut-on exiger un remboursement? Le commerçant peut-il imposer des frais d'utilisation? Réponses dans notre article!