Pratiques de commerce et service à la clientèle

Lave-vaisselle brisé, réfrigérateur qui ne refroidit plus, laveuse qui déborde… Certains commerçants ne sont pas prompts à dédommager leurs clients dont l’appareil électroménager fait défaut. Que vous tentiez d’obtenir un remboursement, un nouvel appareil ou les services d'un réparateur, voici comment mettre toutes les chances de votre côté.

Contrats illégaux, fausses promesses, pratiques abusives: voici les entreprises ayant écopé des plus lourdes amendes en 2017. Parmi elles: Mazda, Cogeco, Walmart, Elite Singles et Gestion pro conseil.

Des rayons d'Eaton, Pascal et Wise aux entrepôt d’Amazon, la planète consommation a viré sens dessus dessous au cours des 40 dernières années. Pour le meilleur ou pour le pire? Consommateurs et experts se prononcent.

Le paysage de la consommation a beaucoup changé depuis les années 1970. Voici 25 événements qui ont transformé notre façon de dépenser.

Les commerçants québécois sont encore peu nombreux à offrir une boutique en ligne. Il existe pourtant des entreprises très performantes sur le Web, comme La Vie en Rose ou Altitude Sports.

Vendeurs insistants, faux rabais, publicités... Qu’ils aient pignon sur rue ou qu’ils œuvrent en ligne, les commerçants ont plusieurs tours dans leur sac pour vous faire dépenser toujours plus. Soyez vigilants.

Meubles Léon vient d’être condamnée pour ses publicités de type «Ne payez pas pendant 16 mois!» L’entreprise compte toutefois porter le jugement en appel.

Desjardins a imposé des produits d’assurance à des consommateurs sans leur en demander la permission. C’est pourquoi l’institution financière a écopé d'une amende de 1,5 million de dollars.

Êtes-vous satisfait de votre nouveau grille-pain? Regrettez-vous l’achat de votre lave-vaisselle? Êtes-vous satisfait de votre changement d’opérateur de téléphonie? Partagez votre expérience avec d’autres consommateurs et bénéficiez du même coup de leur avis.

Êtes-vous pour ou contre le pourboire? En laissez-vous par peur d’avoir l’air radin? Combien donnent les consommateurs, en général? Nous avons posé la question à plus de 1 400 personnes.