Pratiques de commerce et service à la clientèle
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Commerce de détail: les pièges qu'on vous tend07 août 2017Vendeurs insistants, faux rabais, publicités... Qu’ils aient pignon sur rue ou qu’ils œuvrent en ligne, les commerçants ont plusieurs tours dans leur sac pour vous faire dépenser toujours plus. Soyez vigilants.
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Léon coupable d’avoir trompé ses clients avec ses slogans «Achetez maintenant, payez plus tard»03 août 2017Meubles Léon vient d’être condamnée pour ses publicités de type «Ne payez pas pendant 16 mois!» L’entreprise compte toutefois porter le jugement en appel.
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Desjardins, l’assureur qui vous protège sans votre consentement02 août 2017Desjardins a imposé des produits d’assurance à des consommateurs sans leur en demander la permission. C’est pourquoi l’institution financière a écopé d'une amende de 1,5 million de dollars.
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Rejoignez notre communauté de consommateurs!28 juillet 2017Êtes-vous satisfait de votre nouveau grille-pain? Regrettez-vous l’achat de votre lave-vaisselle? Êtes-vous satisfait de votre changement d’opérateur de téléphonie? Partagez votre expérience avec d’autres consommateurs et bénéficiez du même coup de leur avis.
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Laissez-vous plus (ou moins) de pourboire que la moyenne des gens?03 juillet 2017Êtes-vous pour ou contre le pourboire? En laissez-vous par peur d’avoir l’air radin? Combien donnent les consommateurs, en général? Nous avons posé la question à plus de 1 400 personnes.
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Finalement, Air Miles a-t-il tenu ses promesses?19 juin 2017L’année 2016 a été sombre pour Air Miles. LoyaltyOne, la société mère du programme de récompenses, avait alors promis des améliorations pour 2017. Promesses tenues ?
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Cartel de l’essence: 17 millions de dollars acquis… et peut-être plus à venir25 mai 2017Voici la liste des 15 pétrolières qui indemniseront les automobilistes qui ont payé leur essence trop cher. Elle inclut notamment Ultramar, Irving, Couche-Tard et Provigo.
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Les 25 entreprises les plus réprimandées pour leurs pratiques de commerce en 201617 janvier 2017Certaines tournent les coins ronds, offrent de faux rabais ou omettent de tout dire à leurs clients. Qui donc? Les entreprises! Voici celles ayant écopé des plus lourdes amendes en 2016. Parmi elles: Toyota, Club Piscine, Kia, Brault & Martineau et Groupe Laro Alta.
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Découvrez ce que vous coûtent vraiment vos placements21 décembre 2016Vous payez des frais sur vos investissements. Mais savez-vous combien? Une «question à 100 piastres» à laquelle vous aurez enfin une réponse grâce à des relevés plus transparents.
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Service à la clientèle: envie d’être bien servi? Choisissez bien vos mots!15 décembre 2016Interrompre sans cesse un employé du service à la clientèle ou utiliser un langage agressant influence bien évidemment la manière dont se comportera l’agent à l’autre bout du fil. Mais dans quelles proportions, exactement?