Sondage : les meilleures banques traditionnelles et virtuelles

Votre banque, néobanque ou caisse répond-elle à vos attentes? Pour le savoir, nous avons mené un vaste sondage de satisfaction auprès de quelque 2 600 membres du Panel, la communauté de consommateurs de Protégez-Vous.

Parmi les 12 institutions financières évaluées, certaines s’en tirent mieux que d’autres, mais aucune n’échappe à la critique. Les frais élevés, le « roulement » de personnel et la piètre gestion de la fraude figurent parmi les éléments qui leur sont le plus souvent reprochés.

Malgré cela, les notes d’appréciation générale demeurent relativement bonnes. Fait intéressant : les clients des banques virtuelles, sans succursales physiques, sont encore plus satisfaits, en moyenne, que ceux des grandes banques ou de Desjardins.

Découvrez quelles institutions traditionnelles et virtuelles ont reçu la mention « choix du public » et explorez les autres volets de notre dossier :

• L’essor des banques virtuelles;
• La crise de confiance envers les institutions qui peinent à protéger leurs clients contre les fraudeurs;
• La sécurité de votre argent;
• La différence entre banque, néobanque et fintech;
• Notre méthodologie;
• Comment déposer une plainte contre votre institution financière.