La méthodologie de notre sondage

Du 25 mars au 2 avril 2026, nous avons mené un sondage sur la satisfaction des consommateurs à l’égard des institutions financières traditionnelles et virtuelles.

Au total, 2 606 membres du Panel, la communauté de consommateurs de Protégez-Vous, se sont prononcés sur une ou plusieurs entreprises, nous fournissant pas moins de 4 083 évaluations.

Seules les institutions ayant été citées par 30 participants ou plus apparaissent dans notre enquête.

Nous avons demandé à nos répondants leur appréciation des points suivants.

• Les produits et services détenus à cette institution :

   - Compte bancaire courant (compte d’épargne, compte chèques, etc.),

   - Compte de placement (CELI, REER, etc.),

   - Carte de crédit,

   - Prêt ou marge de crédit personnelle,

   - Prêt ou marge de crédit hypothécaire;

• La rapidité et l’efficacité du service à la clientèle;

• La connaissance des produits et des services offerts;

• Les prix, les frais et les taux offerts;

• La clarté et la transparence des informations concernant les contrats et la facturation;

• Le nombre de succursales et/ou de guichets accessibles;

• La facilité d’utilisation du site web (navigation et réalisation de transactions);

• La facilité d’utilisation de l’application mobile (navigation et réalisation de transactions);

• La capacité à régler un problème;

• La prévention et la gestion de la fraude et de la confidentialité des données;

• La probabilité de recommander l’entreprise à un proche;

• L’appréciation générale.

Les entreprises ont été classées par taux de recommandation et notes d’appréciation générale décroissants, et dans l’ordre alphabétique en cas d’égalité. Celles qui ont décroché la mention « choix du public » ont obtenu une note d’appréciation générale d’au moins 8,3 sur 10 et un taux de recommandation minimal de 70 %.

Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif indépendant et autofinancé, entièrement voué à l’information et à l’éducation des consommateurs québécois.

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