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Par Capucine Cloutier
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Vous vous questionnez sur la manière dont nous avons testé les logiciels d’impôt? Voici comment nous avons procédé.

Nous avons testé sept logiciels de déclaration de revenus offerts en ligne ou à télécharger en février 2022. Un cabinet comptable a rempli 42 déclarations, soit six déclarations (selon les profils d’utilisateurs présentés plus bas) pour chacun des sept logiciels.

Les critères d’évaluation

Les experts en comptabilité ont notamment évalué :

• La clarté des questions du mode « entrevue »;

• La facilité d’utilisation du logiciel et la facilité de navigation dans les menus;

• Le temps requis pour effectuer la tâche et l’efficacité du produit.

Les experts ont comparé les résultats (soldes à payer et remboursements à recevoir) à ceux obtenus avec une déclaration réalisée avec l’aide d’un logiciel professionnel de préparation d’impôts.

À chaque éditeur, nous avons également posé une question difficile. Nous avons évalué la précision et l’exactitude de la réponse et le délai pour l’obtenir.

Nous avons aussi fait une évaluation générale de la sécurité des données des compagnies, avec l’aide de deux experts, Alexis Dorais-Joncas, directeur du centre de R&D d’ESET à Montréal, et Patrick Rousseau Mathieu, cofondateur de Hackfest et conseiller en sécurité informatique. Les experts ont testé la sécurité des logiciels en les téléchargeant, en essayant de leur tendre des pièges et en vérifiant la présence de certains processus de sécurité, comme l’authentification à deux facteurs. Une douzaine de questions ont aussi été posées à chacune des compagnies pour mieux connaître ses processus internes et sa gestion de la sécurité des données.

Protégez-Vous a aussi tenu compte de la variété des moyens de communication offerts pour joindre le soutien à l’utilisateur.

Les six profils

Le télétravail étant devenu un mode de travail très commun, nous avons décidé de tester un profil pour les salariés travaillant à la maison.

Tous les profils sont réalistes, afin de mettre à l’épreuve les logiciels et leur polyvalence. Tous nos profils comportaient au moins une difficulté particulière (par exemple : calcul des frais de garde pour enfants, fractionnement du revenu dans le cas d’un couple de retraités, crédit pour les activités physiques, etc.). Le profil de salarié en télétravail évaluait l’optimisation de la méthode de remboursement des frais de télétravail.

• Couple avec deux jeunes enfants utilisant des services de garde (CPE et école primaire). Salariés, les parents ont un revenu combiné de 147 800 $. L’un a une assurance médicaments privée et cotise à un REER; l’autre a des revenus de placements et des frais déductibles.

• Femme salariée et chef de famille monoparentale. Elle a la garde exclusive de son enfant, pour lequel elle reçoit une pension alimentaire. Elle est propriétaire d’un condo dans une grande ville du Québec. Elle possède une assurance médicaments privée dont une portion est payée par son employeur. Ce profil est aussi applicable pour un homme dans la même situation.

• Travailleuse autonome qui a fondé une petite entreprise. Elle a une voiture et différents frais liés à l’utilisation d’un bureau à domicile. Elle rembourse une dette étudiante et déduit des droits de scolarité.

• Couple de retraités dont les revenus proviennent de la Sécurité de la vieillesse, de la Régie des rentes du Québec et d’un régime de pension privé. Ils possèdent un immeuble locatif pour lequel ils engagent diverses dépenses (assurances, taxes municipales, système d’alarme, etc.).

• Jeune travailleur salarié qui vit seul en appartement. Il cotise à un REER chaque mois. Il a quelques dépenses de frais de santé, mais il n’a pas d’assurance privée. Il travaille toute l’année en présentiel.

• Jeune salarié qui rembourse seul un prêt hypothécaire et qui télétravaille toute l’année. Son bureau à la maison a une superficie de 250 pieds carrés et la superficie habitable est de 1 150 pieds carrés.

Nos « meilleurs » choix

Pour se classer parmi les « meilleurs choix », les logiciels doivent obtenir une note globale de 85 % ou plus.

Au moment de notre étude de marché, en décembre 2021, tous les produits étaient disponibles sur les sites web des éditeurs.

Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif indépendant et autofinancé, entièrement voué à l’information et à l’éducation des consommateurs québécois.

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  • Par Marcel Niquet
    18 Mars 2019

    Votre méthode d'investiguation semble adéquate ce qui me porte à me questionner sur mon QI. Turbo en ligne n'a jamais demandé l'accès au MRQ, seulement à l'ARC avec comme conséquence que l'impôt du Québec retenu à la source n'a jamais pu être pris en compte et un résultat à l'avenant. J'ai recommencé 3 fois sans plus de succès. ImpôtExpert demande accès au MRQ mais ne trouve pas non plus cette donnée. Turbo s'enquiert de possibles accomptes provisionnels au fédéral (je n'en avais pas) mais ne s'en inquiète pas pour le provincial (j'en avais)! Dans le cas de Turbo, un échange avec le personnel en ligne a vite fait de se révéler inutile et m'a laissé la nette impression d'avoir affaire à des vendeurs de pacotille désemparés devant une mécanique qu'on leur retourne et qu'ils ne maîtrisent pas. Malgré la transparence des calculs, aucun de ces deux logiciels n'est plus rapide ni plus simple que les formulaires du ministère. Ce sont des jouets de mauvaise qualité.

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