Conseils avant d'acheter via une publicité sur les réseaux sociaux

Les médias ont récemment rapporté l’expérience de clients qui ont payé le gros prix pour des leggings fabriqués au Québec, mais ont reçu de Chine des produits de qualité médiocre, ou n’ont même jamais reçu leur commande. Se sont-ils montrés trop naïfs?

À leur décharge, il faut dire que les sites de ces entreprises sont souvent bien montés et qu’il est difficile de séparer le bon grain de l’ivraie. Il est toutefois possible de procéder à quelques vérifications avant d’appuyer sur «passez votre commande». Ces six conseils vous aideront à faire le tri.

1. Aujourd’hui, il est très facile de créer un site qui a l’air ce qu’il y a de plus normal. Mais il faut chercher plus loin, recommande Charles Tanguay, porte-parole de l’Office de la protection du consommateur (OPC). «Un commerçant doit donner ses coordonnées complètes, son adresse physique, un numéro de téléphone pour le service à la clientèle. Vérifiez que l’adresse existe bel et bien et appelez au numéro indiqué pour voir si quelqu’un répond», conseille-t-il. Il arrive également que les fraudeurs utilisent le nom d’un détaillant ou d’une marque connue, mais en modifient une ou deux lettres. Révisez attentivement le libellé de l’adresse du site web.

2. Assurez-vous que l’entreprise est inscrite au Registre des entreprises du Québec. Si elle ne s’y trouve pas, passez votre chemin!

3. Renseignez-vous sur le commerçant en utilisant l’outil mis à votre disposition par l’OPC. «On y indique notamment les permis dont il dispose, ainsi que les plaintes, avis d’infractions et poursuites dont l’entreprise a fait l’objet, le cas échéant», précise Charles Tanguay.

4. Fuyez les sites qui exigent des paiements par virement Interac et ne transigez qu’avec une carte de crédit. En cas de problème avec le commerçant, vous pourrez ainsi faire une demande de rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte. Pour savoir comment procéder, lisez nos conseils.

5. Le site du commerçant affiche des certifications qui inspirent confiance, par exemple au niveau environnemental, du commerce équitable, etc.? Visitez le site web de l’organisme émetteur pour vous assurer qu’il a effectivement accordé cette certification. Vous pourriez aussi constater que celle-ci a tout bonnement été créée de toutes pièces et n’existe pas.

6. Entrez le nom de l’entreprise dans votre moteur de recherche pour effectuer certaines vérifications. Lisez les commentaires des consommateurs s’il y en a, comparez le prix demandé pour le même produit chez les concurrents. Rappelez-vous: si c’est trop beau pour être vrai, c’est que cela ne l’est probablement pas! Un site comme Scamadviser.com permet aussi d’effectuer des recherches par adresses de sites web pour savoir si des activités frauduleuses ont été rapportées. Vous y trouverez également plusieurs autres conseils utiles pour détecter les escroqueries.

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