Assurés, vous avez la responsabilité de limiter vos dommages

Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, contactez les autorités compétentes comme les services d’incendie ou de police si nécessaire, puis prévenez rapidement votre assureur. L’étape suivante consiste alors à tenter de limiter l’aggravation des dommages.  

Les premières étapes à suivre en cas de sinistre

1. Prévenez votre assureur pour déclarer votre sinistre et les dommages que vous constatez. 

2. Limitez les dommages. Ne faites aucune réparation permanente avant d’en avoir parlé à l’assureur. 

3. Autorisez les travaux d’urgence, si cela s’avère nécessaire, pour éviter l’aggravation des dommages. 

4. N’oubliez pas d’inclure, lors de votre réclamation, le montant déboursé pour limiter les dommages et éviter leur aggravation.

Découvrez les autres étapes à suivre en cas de sinistre. 

Limiter les dommages : une obligation légale

Lors de la déclaration d’un sinistre, l’assureur n’est pas toujours en mesure de dire immédiatement si le sinistre est couvert par le contrat d’assurance du client. Il doit prendre le temps d’identifier la cause du sinistre et de vérifier l’étendue des protections incluses au contrat. Malgré ce délai, l’assuré est responsable de limiter les dommages et d’éviter qu’ils n’empirent. En effet, l’assureur n’est pas tenu d’indemniser l’assuré pour une aggravation des dommages que ce dernier pouvait éviter (article 1479 du Code civil du Québec). Par exemple, si un assuré n’assèche pas une pièce inondée, des moisissures pourraient s’y développer. L’assureur pourrait alors refuser d’indemniser l’assuré pour les travaux de décontamination additionnels.

Des gestes simples 

Plusieurs entreprises sont spécialisées dans les travaux d’urgence. Vous pouvez retenir les services de restaurateurs après sinistre de votre choix ou votre assureur pourrait vous en suggérer, voire les dépêcher sur les lieux. Assurez-vous de bien comprendre ce qu’ils entendent faire et le coût des travaux proposés avant de les autoriser à procéder. Quel que soit votre choix de restaurateurs, vous n’avez pas nécessairement à attendre leur arrivée. Il y a plusieurs gestes simples que vous pourriez poser vous-même afin de limiter l’étendue de vos dommages.

Vous pouvez notamment : 

• couper l’entrée d’eau ;

• débrancher les appareils électriques ou couper l’électricité ;

• surélever vos biens ou les placer en lieu sûr ;

• ventiler la pièce ;

• procéder à l’assèchement pour éviter la moisissure ;

• au besoin, barricader portes et fenêtres. 

Avant d’entreprendre des actions permanentes, prenez soin d’en aviser votre assureur et de vérifier avec lui que les démarches envisagées sont couvertes par votre contrat d’assurance. Si vous devez néanmoins procéder à de telles actions, par exemple jeter des objets abîmés par l’eau, assurez-vous de les prendre en photo et d’en faire une description, aux fins de la réclamation.

Si vous avez des questions concernant le processus de règlement de votre sinistre, communiquez avec l’expert en sinistre responsable de votre dossier. Ce professionnel certifié encadré par la Chambre de l’assurance de dommages agit comme chef d’orchestre du règlement de sinistre. Il vous guidera au travers des démarches de la réclamation et répondra à toutes vos questions.