Achats sur le Web : comment échapper aux mauvaises surprises?

Annonces de produits « miracles », entreprises sorties de nulle part qui vendent des articles soi-disant révolutionnaires, essais « gratuits », etc. : en ligne, les offres ne manquent pas! Des précautions demeurent de mise si vous vous laissez tenter.

Les produits miracles

Les offres de produits amaigrissants, énergisants ou rajeunissants sont fréquentes. Méfiez-vous si elles paraissent trop belles pour être vraies et effectuez des recherches pour vous assurer de ne pas avoir affaire à un commerçant malhonnête.

Vous pouvez chercher l’avis d’autres consommateurs dans un moteur de recherche ou avec l’outil « loupe » d’un réseau social. Ne vous fiez pas juste aux avis publiés sur le site de l’entreprise ni aux commentaires qui figurent sous une publicité dans les réseaux sociaux.

Une nouvelle entreprise

Une entreprise dont vous n’avez jamais entendu parler vend un produit extraordinaire? Avant de l’acheter, il est judicieux de tenter de communiquer avec le commerçant, et ce, autrement que par les réseaux sociaux. Vous pouvez chercher son adresse, son numéro de téléphone ou son courriel pour le joindre. Vous répond-il? Si non, vous ne pourrez sans doute pas compter sur lui en cas de problème suivant votre achat.

De plus, n’hésitez pas à faire des vérifications supplémentaires sur le Web et à utiliser l’outil Se renseigner sur un commerçant pour savoir si l’Office de la protection du consommateur est déjà intervenu auprès de l’entreprise en question, entre autres.

Des échantillons gratuits?

Lorsque vous effectuez un achat sur le Web, le commerçant a l’obligation de vous fournir plusieurs renseignements, dont le coût total de votre achat.

Lisez attentivement tous renseignements donnés. Ils sont d’autant plus importants si l’on vous invite à commander des échantillons gratuits. Peut-être découvrirez-vous que vous recevrez ensuite des produits chaque mois… et qu’ils vous seront facturés à fort prix.

Quoi qu’il en soit, restez sur vos gardes quand une gratuité est annoncée. Si devez sortir votre carte de crédit pour en profiter, notamment pour payer des frais de livraison, il risque d’y avoir anguille sous roche.

Si ça tournait mal

Vous avez fait une commande et la livraison tarde? Votre colis a été volé sur le pas de votre porte? Des renseignements importants ne vous ont pas été donnés avant l'achat?

Vous pouvez prendre connaissance de la démarche pour annuler un achat fait par Internet dans le site Web de l’Office de la protection du consommateur. Vous aurez entre autres accès à un modèle d'avis d'annulation à transmettre au commerçant.

D’autres conseils

Consultez tous les conseils de l’Office dans la page 5 questions à se poser avant de faire un achat en ligne.