AccèsD : recul partiel de Desjardins, le solde controversé maintenu

Les commentaires négatifs ont fusé lorsque l’institution financière a cessé d’afficher le solde des cartes de crédit en temps réel sur sa plateforme en ligne AccèsD. Ces modifications ont déplu à un large public si l’on se fie aux nombreux commentaires sur les réseaux sociaux.

Plusieurs ne digéraient pas qu’il faille désormais attendre au moins 24 heures, parfois bien plus (jusqu'à 2 jours ouvrables) avant de voir le solde d’une carte de crédit être mis à jour lorsqu’ils effectuent un paiement ou un achat. Notons que cette façon de présenter l'information est répandue dans d'autres institutions financières; le solde officiel exclut les paiements en cours de traitement, ainsi que les transactions « autorisées » non facturées.

Supposons que vous ayez un solde de 800 $ et que vous payez votre dette d’un seul coup. Vous devrez attendre au lendemain ou au surlendemain pour que le compteur soit remis à zéro sur la page principale d'AccèsD. Vous commandez plutôt un appareil électronique en ligne pour un total de 500 $ ? Cette transaction n'est plus déduite instantanément de votre solde comme c’était le cas auparavant sur la page d'accueil. 

Les transactions effectuées un vendredi après-midi ou un vendredi soir sont désormais comptabilisées le lundi ou le mardi suivant, comme nous avons pu l'expérimenter.

Pour connaître votre solde en temps réel, comme avant, il vous faut cliquer sur le compte de votre carte de crédit pour visualiser l'information qui, elle non plus, n'est plus présentée de la même façon. Une toute nouvelle « jauge visuelle » avec un code de couleurs (sous le chiffre le plus visible qui constitue le solde) permet désormais de voir le montant disponible et le niveau d’utilisation de la carte en temps réel. 

Cette jauge tient compte à la fois des paiements et des transactions en attente de facturation, plaide Desjardins, en réponse à ses détracteurs.

Pétitions en ligne

« Pourquoi changer quelque chose qui convenait à tous ? C’est frustrant », avait déploré Amélia, l’une des quelque 23 700 signataires (au moment d’écrire ces lignes) des deux pétitions lancées sur la plateforme change.org, pour demander le rétablissement de l’affichage instantané du solde.

« Cette nouvelle façon d’afficher le crédit est trompeuse et stressante, avait renchéri Sandra. On devrait toujours voir clairement nos soldes en temps réel pour bien gérer notre argent (…) Ça complique la vie des gens au lieu de les aider ».

« Pas pour rien que tout le monde migre vers Wealthsimple… Tu sais que t’as des ingénieurs complètement déphasés quand ton “amélioration” fait juste régresser la plateforme de manière tristement évidente. Vous vous attendiez à quoi? », avait balancé pour sa part Étienne sur le site de la pétition.

« Le fait que le solde de carte de crédit ne se mette plus à jour en temps réel complique inutilement la gestion des finances, témoignait Laurie. Attendre jusqu’à 24h pour voir un changement, en 2026, ce n’est pas acceptable. C’était beaucoup plus pratique et sécurisant avant. On pouvait suivre nos dépenses immédiatement et éviter les mauvaises surprises. »

La réponse de Desjardins

La coopérative s'est dite « à l’écoute des commentaires et suggestions » de ses membres. « Lorsque des améliorations sont possibles, nous les apportons », avait assuré dans un premier temps Jean-Benoît Turcotti, porte-parole du Mouvement Desjardins. 

Quelques jours plus tard, le 25 mars, la coopérative financière a finalement promis qu'elle modifierait la jauge visuelle (accessible en cliquant sur la carte de crédit à partir de la page sommaire) afin d'intégrer aussi l'information sur le « crédit utilisé estimé ». Ce montant présente à titre indicatif, en temps réel, l'ensemble des transactions et des paiements sur la carte, facturés ou non. 

« Il s'agit de l'information à laquelle les détenteurs de cartes étaient auparavant habitués », assure-t-on. Plusieurs médias ont perçu dans cette annonce un net "recul" de Desjardins. D'autres ont compris que Desjardins faisait "marche arrière". Pas tout à fait.

Le principal irritant demeure

M. Turcotti avait été catégorique : le nouvel affichage du solde officiel des cartes de crédit – l’élément le plus controversé de la mise à jour d’AccèsD – restera tel quel sur la page d'accueil. Et c'est toujours le solde facturé (pas en temps réel) qui est mis en évidence, en gros caractères, sur l'onglet dédié à une carte de crédit. Cette information, maintient-il, est plus fiable, stable et moins sujette aux variations temporaires. 

« Pour assurer le bon fonctionnement, la pérennité et prévenir la désuétude, nous devons périodiquement faire évoluer nos systèmes, comme c’est le cas dans la vie de tous les jours pour les ordinateurs personnels, par exemple, avait précisé le porte-parole par courriel. Ainsi, nous devons transférer le traitement des cartes de crédit vers un nouveau système, basé sur des composantes utilisées par l’industrie que nous ne pouvons pas modifier. Nous ne pouvons et donc ne reviendrons pas à l’ancien affichage. »

Selon M. Turcotti, la nouvelle formule présente des avantages, puisque le solde affiché auparavant pouvait donner une impression erronée de l’utilisation réelle de la carte.

« Le solde facturé reflète donc plus précisément la réalité, en excluant les autorisations temporaires, par exemple pour les hôtels, les locations de voiture ou l’essence à la pompe qui ne sont pas encore officiellement portés au compte, fait-il valoir. Le nouvel affichage réduit les variations temporaires pouvant prêter à confusion. »

Retrait d’un bouton pratique

Desjardins a par ailleurs retiré un bouton qui permettait de payer le solde entier d’une carte de crédit en un seul clic. Il s’agit d’un autre changement qui suscite bien des réactions négatives. L’utilisateur doit maintenant entrer manuellement le montant s’il souhaite effectuer un remboursement intégral.

« Au moment de payer la carte, trois options demeurent offertes : effectuer le paiement minimum dû, payer le solde au dernier relevé ou choisir un autre montant, précise M. Turcotti (…) À terme, ce nouveau système nous permettra d’offrir de nouvelles fonctionnalités au cours des prochaines années, et ainsi continuer de répondre aux attentes des membres et clients. »

Desjardins a par ailleurs réitéré que la fonctionnalité du « virement en cas de découvert » a bel et bien pris fin le 28 mars, puisqu'elle « n'est pas prise en charge par le nouveau système de gestion des cartes de crédit ». 

« Des solutions de rechange existent, notamment la marge de crédit personnelle, qui peut répondre à des besoins similaires selon la situation financière du membre ou du client, précise-t-on dans un communiqué. Les équipes de Desjardins demeurent disponibles pour accompagner les personnes concernées et les orienter vers les options appropriées. »

Des versions antérieures de ce texte avaient été publiées les 24 et 25 mars 2026.

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