Dropshipping: méfiez-vous des soldes de fermeture trompeurs sur Facebook

Pour l’internaute, ce phénomène prend la forme d’une publicité ciblée qui s’affiche dans le fil d’actualité de ses réseaux sociaux. Si vous avez acheté des vêtements en ligne, on vous présentera des vestes, des pantalons ou des chaussures dernier cri à prix imbattable. Vous avez magasiné un casque d’écoute? Depuis, vous êtes bombardé de pubs pour d’élégants écouteurs Bluetooth d’une qualité, dit-on, qui surpasse de loin leur prix de vente.

Après avoir été pincé deux fois dans une campagne de livraison directe mensongère, l’auteur de ces lignes a appris à se méfier…

Gare aux pubs mensongères

Car, oui, cette pratique est souvent trompeuse, sinon carrément frauduleuse. Par exemple, la publicité indique qu’il s’agit d’une vente de fermeture. Cela ne l’empêchera pas de réapparaître pendant plusieurs mois sur votre fil Facebook (signe que la fermeture n’était donc pas si imminente…). Ou alors, les mêmes articles seront à nouveau offerts en liquidation par un détaillant qui porte un autre nom (et qui dit, lui aussi, devoir fermer ses portes d’un jour à l’autre).

Ces articles n’auront peut-être pas non plus les caractéristiques promises. Bonne chance pour contacter ce vendeur ensuite: aucune adresse postale, pas de réponse aux courriels, rien. L’objectif n’est que d’amasser beaucoup d’argent rapidement auprès d’internautes insouciants, puis de disparaître.

Quels sont les recours?

Comment pouvez-vous faire pour échanger ou retourner la superbe veste à capuchon ultra résistante de taille extralarge (XL) qui est, en fin de compte, extrapetite (XS) et déchirée? Comment retracer un colis perdu dans les méandres de la livraison internationale et qui n’est toujours pas arrivé, six mois après l’achat?

Peut-être que vendre en ligne est rendu trop facile. En quelques minutes, n’importe qui peut créer un profil de commerçant sur Amazon ou un site web avec les outils de vente d’un fournisseur comme Shopify. Il n’y a que très peu de surveillance et les frais sont minimaux: pas plus de 30 dollars en tout, indique Shopify.

L’acheteur, lui, n’a aucun recours. En plus, le commerçant écoule un lot de produits qu’il ne possède même pas: il achète sa marchandise auprès de fabricants situés en Asie, via des sites de vente en gros, comme le chinois AliExpress, et ne fait que servir d’intermédiaire entre ce site et les acheteurs. Son adresse d’affaires est une case postale temporaire.

De la fraude, aussi

Cette pratique n’est pas si marginale. Des milliers de commerçants louches le font. La firme new-yorkaise Fakespot conçoit un plugiciel pour le navigateur Chrome qui détecte et qui alerte ses utilisateurs s’ils visitent un commerçant en ligne aux pratiques jugées douteuses dans le passé.

Fakespot a récemment analysé les activités de 124 000 commerçants utilisant les outils de vente de Shopify:  72 % d’entre eux pratiquent le «dropshipping», ce qui n’est pas illégal, loin de là (Shopify consacre une formation complète sur les bonnes pratiques en la matière…), mais qui sert de couverture aux gens mal intentionnés. Évidemment, Shopify condamne ces activités de livraison directe frauduleuses.

Mais voilà: 25 000 commerces, soit le cinquième de ces sites, sont frauduleux, estime Fakespot. En plus d’être impossibles à rejoindre, ils font dans la contrefaçon, ils achètent de faux commentaires positifs sur les sites d’Amazon et d’eBay, ou ils vendent des produits défectueux ou de qualité inférieure à ce qui est promis.

Pour les acheteurs, la livraison directe est donc un jeu de hasard. C’est probablement ce qui rend ce phénomène aussi irritant: faite en toute honnêteté, la livraison directe est l’un des grands atouts du commerce électronique. Son potentiel pour l’achat local auprès de petits commerces indépendants est grand.

Mais rien n’empêche les gens mal intentionnés d’en abuser.

Bref, méfiez-vous. Car, après les fausses nouvelles, voici les faux vendeurs…

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