Laveuse ou cafetière brisée? Réglez votre litige à l’amiable!

Lancée il y a trois ans par l’Office de la protection du consommateur, la Plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne (PARLe) propose aux consommateurs et aux commerçants un environnement neutre et confidentiel pour négocier en ligne et, au besoin, recourir aux services d’un médiateur externe sans frais.

«L’outil permet de régler des litiges concernant des petits et des gros achats, et surtout, cela offre la possibilité de régler des différends pour lesquels le consommateur n’aurait pas voulu entreprendre des démarches à la Cour des petites créances», explique Charles Tanguay, porte-parole de l’Office de la protection du consommateur.

Pour pouvoir utiliser la plateforme, le consommateur doit communiquer avec l’Office et lui soumettre un litige de nature civile, par exemple le bris prématuré d’un lave-vaisselle ou la garantie d’un revêtement de sofa qui n’est pas respectée.

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Meubles, électros et appareils électroniques

Selon les données recueillies au cours des trois dernières années et récemment publiées par l’Office, 68 % des dossiers se règlent par une entente dans un délai moyen de 26 jours ouvrables. L’organisme gouvernemental soutient que le taux de satisfaction des consommateurs dont le dossier a été fermé est de près de 90 %.

Fait intéressant: le bilan révèle que les consommateurs qui utilisent la plateforme le font surtout en raison d’un problème avec des gros appareils ménagers (53 %), des meubles (22 %) ou des articles électroniques (10 %). La valeur moyenne des litiges est de 2313 $. À ce jour, 4 630 dossiers sont en traitement ou ont été fermés par l’entremise de la plateforme.

Liste des commerçants participants

Pour que le processus fonctionne, le litige doit concerner un détaillant qui participe au projet. Pour l’instant, près de 150 entreprises ont accepté d’utiliser la plateforme. Les voici:

Alouette Construction
Ameublement Blouin
Ameublements Tanguay
Auroral Portes et Fenêtres
Auto Durocher
Automobile en Direct.com
Automobiles Silver Star
Baril Ford Lincoln Inc.
Beaupré Capitale Chrysler
Best Buy
Brault & Martineau
Brick
Brossard Mitsubishi
C.S. Construction
Cabanons Fontaine
Cam Construction
Canac-Marquis Grenier
Caron & Guay
Centre Design Réalité
Centre du Châssis RN
Climatech
Climatisation BS
Climatisation Fortier
Complexe de l’Auto Park Avenue
Confort Expert
Construction L. Paquette
Construction Urbana
Construction-Rénovation Authentique
Corbeil Électroménagers
Costco
Couverture à Neuf
Couvreur Couv-Toit
Cuisi-Design AB
Donnaconna Chrysler Dodge Jeep Ram  
Dupont & Dupont Honda
Duportage Ford Ltée
Eau Pure Technologie
Fenêtres Magistral
Fer Forgex
Fondatechnique
Futura Portes et Fenêtres
Galeries Nissan
Garage Expert
Groupe Gagnon & Frères
Home Dépôt
Hull Hyundai
Hyundai Gabriel
Hyundai Magog
Hyundai Sorel-Tracy
Ideka Portes et Fenêtres
IKEA Canada
Jaguar Land Rover Brossard
Joliette Mitsubishi
JP Marcouiller
Kia Cowansville
Kia Drummondville et occasion
Kia Granby
Kia Joliette
Kia Laurier-Station
Kia Magog
Kia Sherbrooke
Kia Sorel-Tracy
Kia Trois-Rivières
LaBaie (HBC)
Laurier-Station Chevrolet Buick GMC
Le Prix du gros - Centre d’occasion
Les Spécialistes de l’électroménager (Service de l’Estrie; établissements dans plusieurs villes)
Location Auto Jim Pattison
Location Park Avenue
Mazda Granby
Mazda Magog
Mazda Sherbrooke
Mazda St-Hyacinthe
Mazda Victoriaville
Méga Meubles Superprix
Mercedes-Benz de Québec
Meubles Domon
Meubles et Nous
Meubles J. Veilleux
Meubles JC Perreault
Meubles Léon
Meubles Marchand
Meubles Setlakwe
Meubles Sinray
Mitsubishi Drummondville
Mitsubishi Granby
Montréal Auto Prix
Nicolet Chrysler Dodge Jeep Ram
Nissan de Brossard
Nissan Drummondville
Nissan Granby
Nissan Shawinigan
Nissan St-Hyacinthe
Nissan Thetford Mines
Nissan Trois-Rivières
Nissan Victoriaville
Occasion Beaucage Drummondville
Occasion Beaucage Granby
Occasion Beaucage Sherbrooke
Park Avenue Audi
Park Avenue BMW
Park Avenue Honda
Park Avenue Infiniti
Park Avenue Lexus Ste-Julie
Park Avenue Toyota
Park Avenue Volkswagen
Pétrole Léger
Piscines Pro et Patios N.V.
Piscines Romano
Portes et Châssis E. Boulet
Portes et Fenêtre Tremblay
Portes et Fenêtres Québec
Prestige Piscines et Spas
Pro-Tec-Toit
Réno-Dépôt
Rénovation Urbain Design
Rénovec Métropolitain
Roberge & Fils
RONA – Lowe’s Canada
Sainte-Foy Chrysler
Salon de l’Électronique (Saint-Hyacinthe)
Service de Location Meubles-Électro
Shawinigan Chrysler Dodge Jeep Ram
Sherbrooke Infiniti
Sherbrooke Nissan
Thermo-Maître
Thermopompes N & R Sol
Toiture RFD
Toitures Phénix
Trévi Fabrication ainsi que Magasins Trévi
Vaillancourt Portes et Fenêtres
Vente d’autos H. Grégoire
Visinov International
Volvo de Brossard
Volvo Trois-Rivières
Wal-Mart du Canada
Whirlpool

Cette liste était à jour le 11 décembre 2019, des commerçants ont pu être ajoutés ou retirés depuis.