Plaintes, mensonges et tribunaux: palmarès 2009 des entreprises les plus sanctionnées

Quels types d'entreprises ont fait le plus enrager leurs clients et r&eacute;colter le plus grand nombre de plaintes de consommateurs? Quels &laquo;filous &agrave; cravates&raquo; ont subi les sanctions les plus s&eacute;v&egrave;res dans le domaine des placements et des valeurs mobili&egrave;res, au terme d'une ann&eacute;e mouvement&eacute;e &agrave; ce sujet? Quelle a &eacute;t&eacute; la meilleure publicit&eacute; de l'ann&eacute;e, et inversement, la pire? R&eacute;ponses plus bas.L'arnaque de l'ann&eacute;e: les baies d'a&ccedil;a&iuml; Des milliers de consommateurs se sont procur&eacute; des &eacute;chantillons &laquo;gratuits&raquo; de produits comme Acai Pure ou Colon Cleanse. La suite des choses est cependant loin d&rsquo;&ecirc;tre gratuite, puisqu&rsquo;ils se sont aussi engag&eacute;s, &agrave; leur insu, &agrave; acheter une certaine quantit&eacute; de ces suppl&eacute;ments vendus comme produits amaigrissants. Les consommateurs qui n&rsquo;ont pas annul&eacute; leur commande dans un court d&eacute;lai se sont vu facturer des montants de plus de 100 $ pour des envois mensuels du produit sans l&rsquo;avoir demand&eacute;.Domaines ayant r&eacute;colt&eacute; le plus de plaintesCertains types d&rsquo;entreprises ont le don de faire enrager leurs clients. Voici les domaines dans lesquels les consommateurs ont d&eacute;pos&eacute; le plus de plaintes cette ann&eacute;e. Source: Office de la protection du consommateur. Plaintes re&ccedil;ues du 1er janvier au 23 octobre 2009.AutomobileT&eacute;l&eacute;communicationsHabitation et r&eacute;novationsAppareils &eacute;lectrom&eacute;nagers Argent, pr&ecirc;t et cr&eacute;ditCommerce &eacute;lectronique&Eacute;nergie et appareils de chauffageMeublesEnseignement et studios de sant&eacute;Voyages &Agrave; lire aussi : Meubles et &eacute;lectros : les risques du financement en magasinSanctions les plus s&eacute;v&egrave;res dans le domaine des placements et des valeurs mobili&egrave;res Pratique ill&eacute;gale, fausses promesses, placements ill&eacute;gaux: certains filous &agrave; cravate cachent bien leur jeu, alors que d&rsquo;autres se font prendre. Voici ceux qui ont subi les sanctions les plus s&eacute;v&egrave;res cette ann&eacute;e, prononc&eacute;es en vertu de la Loi sur les valeurs mobili&egrave;res ou de la Loi sur la distribution de produits et services financiers. Source: Autorit&eacute; des march&eacute;s financiers. P&eacute;riode du 1er janvier au 20 octobre 2009.Stevens Demers (1 097 500 $ et deux ans et demi d&rsquo;emprisonnement)Placement ill&eacute;gal et pratique ill&eacute;galeMichel Maheux (Un an d&rsquo;emprisonnement)Outrage au tribunal et placements ill&eacute;gauxDenis Roy (30 jours d&rsquo;emprisonnement avec sursis)Outrage au tribunal et placements ill&eacute;gauxDossier P.R.A.T.I.C. 2000 inc., Pascal Baril et Jacinthe Forest (718 750 $)Placement ill&eacute;gal et pratique ill&eacute;galeYves Dion (218 000 $)Placement ill&eacute;gal et pratique ill&eacute;galeFadi Hurani (128 473 $)D&eacute;lit d&rsquo;initi&eacute;Michael Taylor (70 000 $)Placements ill&eacute;gauxMaxso Morino (40 000 $)Pratique ill&eacute;gale et aide au placement ill&eacute;galJacques Trottier (39 000 $)D&eacute;clarations d&rsquo;initi&eacute; en retardValeurs mobili&egrave;res Hampton Lt&eacute;e (33 000 $)D&eacute;p&ocirc;t d&rsquo;&eacute;tats financiers en retardBon &agrave; savoir: avant de confier votre argent &agrave; une personne ou une entreprise, assurez-vous qu&rsquo;elle est inscrite aupr&egrave;s de l&rsquo;Autorit&eacute; des march&eacute;s financiers. Consultez le registre des entreprises et des personnes autoris&eacute;es &agrave; exercer (514-395-0337 ou 1-877-525-0337). Vous pouvez aussi v&eacute;rifier si une personne est membre du Regroupement ind&eacute;pendant des conseillers de l&rsquo;industrie financi&egrave;re du Qu&eacute;bec (418-977-2227 ou 1-866-551-5554).&Agrave; lire aussi : Comment reconna&icirc;tre la fraude financi&egrave;reLa meilleure et la pire publicit&eacute;Dans le cadre du concours Prix du c&oelig;ur de la publicit&eacute;, 16&thinsp;000 jeunes se sont prononc&eacute;s sur le message v&eacute;hicul&eacute; par des publicit&eacute;s diffus&eacute;es &agrave; la t&eacute;l&eacute;vision.&#8232;&#8232;La meilleure publicit&eacute;: Dove&#8232;Une fillette expos&eacute;e &agrave; des images de &laquo;&thinsp;femmes parfaites&thinsp;&raquo; fait la promesse de se voir comme une belle personne. Selon le jeune jury, cette pub va &agrave; l&rsquo;encontre des st&eacute;r&eacute;otypes de beaut&eacute; f&eacute;minine g&eacute;n&eacute;ralement utilis&eacute;s en marketing.La pire publicit&eacute;: Pokerstars.netLa joueuse professionnelle Isabelle &laquo;&thinsp;No Mercy&thinsp;&raquo; Mercier compare le poker &agrave; un combat de boxe. Elle sous-entend que le poker est semblable aux combats qu&rsquo;on m&egrave;ne dans la vie et que, par cons&eacute;quent, on doit constamment s&rsquo;entra&icirc;ner pour devenir meilleur. Le jury a consid&eacute;r&eacute; que cette publicit&eacute; banalisait les cons&eacute;quences des jeux de hasard.Bon &agrave; savoir: vous jugez une publicit&eacute; sexiste, violente ou carr&eacute;ment exag&eacute;r&eacute;e? D&eacute;posez une plainte aux Normes canadiennes de la publicit&eacute; (cliquez sur l&rsquo;onglet Plaintes).&Agrave; lire aussi : Enqu&ecirc;te : quelle est la pharmacie la moins ch&egrave;re&thinsp;?Les pires pratiques dans le domaine de la vente d'automobilesLorsque vient le temps de vendre, certains commer&ccedil;ants peu scrupuleux n&rsquo;h&eacute;sitent pas &agrave; embobiner leurs clients. Voici les pires pratiques de commerce vues cette ann&eacute;e selon l'Association pour la protection des automobilistes.La vente de v&eacute;hicules dont le kilom&eacute;trage a &eacute;t&eacute; modifi&eacute;. La vente de v&eacute;hicules accident&eacute;s.Les publicit&eacute;s qui mettent en valeur le financement &agrave; 0 %, alors qu&rsquo;il est parfois plus avantageux de b&eacute;n&eacute;ficier d&rsquo;une promotion &agrave; l&rsquo;achat au comptant.Le non-respect des garanties du constructeur pour certains v&eacute;hicules import&eacute;s des &Eacute;tats-Unis.Le marquage antivol syst&eacute;matique de l&rsquo;inventaire de certains concessionnaires&thinsp;; ces derniers font ainsi baisser le co&ucirc;t de leur assurance, mais ils refilent ensuite la facture aux consommateurs.Les garanties &laquo;&thinsp;secr&egrave;tes&thinsp;&raquo; qui couvrent des r&eacute;parations que seuls les consommateurs d&eacute;termin&eacute;s r&eacute;ussissent &agrave; obtenir gratuitement.La facturation, par les concessionnaires, d&rsquo;une partie des travaux li&eacute;s aux rappels de s&eacute;curit&eacute; qui devraient &ecirc;tre effectu&eacute;s gratuitement.La vente de v&eacute;hicules d&rsquo;occasion par de faux particuliers, ce qui prive les acheteurs des garanties obligatoires offertes par les marchands d&ucirc;ment enregistr&eacute;s.La vente de v&eacute;hicules d&rsquo;occasion avec une garantie r&eacute;siduelle devenue inutilisable parce que les acheteurs n&rsquo;ont pas les documents qui prouvent l&rsquo;entretien ant&eacute;rieur des v&eacute;hicules.L&rsquo;imposition de contrats accessoires &agrave; une entente principale, et dont les conditions ne sont pas expliqu&eacute;es avant la signature.Bon &agrave; savoir: certains indices peuvent inciter &agrave; v&eacute;rifier si un vendeur est un v&eacute;ritable particulier ou un commer&ccedil;ant. Par exemple, une personne qui poss&egrave;de plus d&rsquo;une voiture &agrave; vendre, qui donne rendez-vous dans un endroit public ou qui propose de faire elle-m&ecirc;me le transfert de propri&eacute;t&eacute; &agrave; la Soci&eacute;t&eacute; de l&rsquo;assurance automobile du Qu&eacute;bec (SAAQ) devrait &eacute;veiller les soup&ccedil;ons de l&rsquo;acheteur. &Agrave; lire aussi : Quels concessionnaires offrent le meilleur service ?Les entreprises ayant re&ccedil;u le plus de plaintes de consommateursChaque ann&eacute;e, des milliers de Qu&eacute;b&eacute;cois contactent l&rsquo;Office de la protection du consommateur parce que des entreprises ne respectent pas leurs engagements ou abusent carr&eacute;ment de leur confiance. Voici les soci&eacute;t&eacute;s qui ont g&eacute;n&eacute;r&eacute; le plus de plaintes en 2009. &Agrave; noter que ces informations proviennent de plaintes sign&eacute;es par les consommateurs et dont le commer&ccedil;ant a re&ccedil;u copie, et elles repr&eacute;sentent la version des faits des consommateurs &agrave; l&rsquo;&eacute;gard d&rsquo;un probl&egrave;me avec l'entreprise. Il y a lieu de consid&eacute;rer l&rsquo;importance de l&rsquo;entreprise, le nombre de succursales et le nombre des transactions qui y sont effectu&eacute;es. Source: Office de la protection du consommateur. Plaintes re&ccedil;ues du 1er janvier au 23 octobre 2009.Sears CanadaBell CanadaBest BuyBrault &amp; Martineau, ex &aelig;quo avec l&rsquo;entreprise Bureau &eacute;nerg&eacute;tique du Qu&eacute;becVid&eacute;otronBrickDell CanadaBell ExpressVu, ex &aelig;quo avec Whirlpool Canada et Cuisines 3M 2002 Inc. ACN, R&eacute;seau de toutes communications du Canada C.R.I.Weed Man&Agrave; lire aussi : La Cour supr&ecirc;me confirme un jugement de publicit&eacute; trompeuse contre Meubles L&eacute;on

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