Ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire à un site Web de rencontre

Photo: Office de la protection du consommateur – iStock

Vous songez à payer pour obtenir les services d’un site Web de rencontre? Prenez d’abord connaissance des conseils donnés par l’Office de la protection du consommateur.

Obtenir tous les renseignements obligatoires
Avant que vous finalisiez votre inscription, l’entreprise qui gère le site de rencontre doit vous donner les renseignements suivants:

• ses nom, adresse, numéro de téléphone et, s’il y a lieu, numéro de télécopieur et adresse électronique;
• une description détaillée des services qu’elle offre;
• le total des sommes exigées, soit le prix des services, de l’évaluation de votre dossier et les taxes;
• la fréquence et les modalités de paiement:
• la description des frais supplémentaires qui pourraient être exigés;
• la date à laquelle vous commencerez à obtenir les services;
• la devise (dollars canadiens, dollars américains, etc.) utilisée pour payer le montant de la transaction;
• les politiques d’annulation.

Vous connaîtrez ainsi tout le contenu l’entente et pourrez accepter ou refuser l’offre de façon éclairée.

À partir du moment où vous avez pris entente avec l’entreprise, celle-ci a 15 jours pour vous envoyer un contrat écrit. Il doit contenir ces mêmes renseignements ainsi que d’autres mentions obligatoires.

S’informer des modalités de paiement
L’entreprise qui gère le site de rencontre ne peut pas:

• exiger de paiement, d’acompte ou de frais d’inscription avant que vous commenciez à recevoir les services;
• exiger que vous payiez les services en un seul versement. Le montant total doit être payé en au moins 2 versements sensiblement égaux.

Elle peut toutefois demander un seul paiement dans 2 situations: si la valeur totale des services est de moins de 100 $, ou encore si les services s’échelonnent sur 3 jours consécutifs ou moins, peu importe leur valeur.

Connaître les conditions d’annulation
En tout temps, vous pouvez annuler votre inscription à un site Web de rencontre. Si vous le faites avant d’avoir reçu des services, le site ne peut pas vous réclamer de frais ou vous exiger de dédommagement.

Vous avez commencé à recevoir des services? Vous devrez payer ces montants:

• au moins le coût des services déjà reçus, y compris le coût associé à l’évaluation de votre dossier;
• une pénalité prévue par la loi. Cette pénalité correspond au plus petit des montants suivants: 50 $ ou 10 % du prix des services qui n’ont pas été reçus.

Pour obtenir plus d’information, consultez la section Agences et sites Web de rencontre du site Web de l’Office.