Le Bureau de la concurrence traîne DoorDash devant les tribunaux

Frais de livraison, frais de zone étendue, frais pour une petite commande et frais de réponse réglementaire : DoorDash facture toutes sortes de frais à ses clients qui demandent la livraison de denrées et de biens via ses applications mobiles et ses sites internet. Certains de ces frais sont parfois même présentés comme des taxes, selon les conclusions de l’enquête du Bureau de la concurrence dévoilées cette semaine.

Résultat : les consommateurs payent un prix plus élevé que celui annoncé. Les rabais promis s’avèrent ainsi moins généreux. DoorDash aurait engrangé « près d’un milliard de dollars » depuis dix ans grâce à ces frais, avance le Bureau de la concurrence. 

Une pratique trompeuse interdite

Depuis 2022, La Loi sur la concurrence interdit les « indications partielles des prix ». Cette pratique trompeuse consiste à offrir des prix peu élevés pour attirer les consommateurs et à ajouter ensuite des frais qui ne sont pas annoncés.

« ⦋Les indications partielles de prix⦌ compliquent la comparaison des prix et peuvent vous amener à prendre des décisions mal informées », signale le Bureau de la concurrence sur son site internet. L’organisme invite les consommateurs à formuler une plainte s’ils constatent que le prix payé pour des biens et des services ne correspond pas à celui annoncé par le commerçant.

L’organisme canadien chargé d’appliquer la Loi sur la concurrence a déposé cette semaine une requête devant le Tribunal de la concurrence. Il réclame que DoorDash cesse de tromper les consommateurs en présentant ses tarifs, paye une sanction et dédommage les personnes lésées.

« Les frais sont toujours divulgués »

DoorDash a réfuté les accusations du Bureau de la concurrence en indiquant que celui-ci « s’est trompé ». « Les frais, qui nous aident à exploiter la plateforme et à payer les Dashers ⦋NDLR : les livreurs de l’entreprise⦌, sont toujours divulgués aux consommateurs tout au long du processus de commande, incluant de passer en revue la commande avant de soumettre le paiement final », a plaidé le géant américain par communiqué.

La multinationale, qui mène ses activités dans plus de 30 pays, a ajouté qu’elle s’est toujours conformée aux changements réglementaires. « Nous croyons que cette demande est une tentative excessivement punitive de faire un exemple avec un chef de file de l’industrie dans le commerce local », a-t-elle mentionné.

L’entreprise DoorDash, dont le siège social est établi à San Francisco, en Californie, a été fondée en 2013 par trois étudiants de Stanford, Andy Fang, Stanley Tang et Tony Xu. En 2024, elle a réalisé près de 2,6 milliards de livraisons.

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