Costco en ligne : quand la livraison fait exploser la facture

Si vous ne l’aviez pas encore remarqué, sachez que les prix des produits en ligne sont généralement supérieurs à ceux affichés en magasin, à quelques exceptions près. Par exemple, lors de promotions exclusivement en ligne.

Les frais de livraison standard, pour un achat sur le portail web de Costco, sont inclus dans les prix. Ainsi, lorsque vient pour le client le moment de passer à la caisse, le détaillant indique un gros « zéro » pour les frais de port et de manutention. Ces frais ne sont pas dévoilés, mais ils se répercutent sur le prix de nombreux produits en ligne.

Il s’agit d’un autre élément distinctif du modèle d’affaires du géant américain réputé pour ses entrepôts gigantesques, ses produits en gros formats, ses marges réduites et ses cartes de membre obligatoires.

Le phénomène n’est pas nouveau, mais il est toujours utile de rappeler aux consommateurs l’existence de cette stratégie commerciale atypique et controversée. Elle fait d’ailleurs l’objet d’une demande d’action collective en Cour fédérale.

Costco ne semble pas avoir modifié son site web depuis le dépôt de la requête en décembre 2024. Des variations de prix, à la hausse, de 5, 10, 20 $, voire plus entre les produits vendus en magasin et ceux offerts en ligne sont toujours monnaie courante. L’écart de prix peut même être nettement plus prononcé, comme nous l’avons constaté à la fin mars et durant la fin de semaine de Pâques.

Un conseil : avant d’effectuer un gros achat sur Costco.ca, déplacez-vous en magasin, dans la mesure du possible. Vous pourriez économiser beaucoup de sous en allant chercher vous-même un article, au lieu de le faire livrer à votre domicile.

200 $ de plus pour une tondeuse !

Une tondeuse à gazon autopropulsée de marque Greenworks, avec deux batteries, un chargeur et une lame supplémentaire, coûtait 679,99 $ dans un entrepôt Costco à la fin mars. La même tondeuse, avec un code de produit identique, valait 879,99 $ sur Costco.ca. Une différence de 200 $, avant les taxes !

Voici d’autres exemples illustrant les écarts de prix observés :

* Les prix ont été relevés en entrepôt et en ligne entre le 3 et le 5 avril 2026 pour ces articles (avec le même code de produit). Les prix actuels pourraient être différents, puisqu’ils fluctuent constamment au gré des promotions (en entrepôt, en ligne ou les deux à la fois).

Le détaillant informe bel et bien ses clients web que « les prix en entrepôt peuvent varier », sans toutefois les dévoiler (sauf si le produit est en circulaire). Pour un consommateur, la seule façon de connaître un prix en entrepôt, c’est de s’y rendre.

Notez que la livraison d’un électroménager comprend aussi une installation minimale au domicile du client. Costco s’engage aussi à reprendre l’ancien appareil, ce qui peut justifier en partie l’écart de prix observé en magasin et en ligne.

Des frais qui se multiplient

Vous refaites le plancher de vinyle de votre sous-sol et vous avez besoin de 25 boîtes ? Vous paierez 25 fois la différence de 15 $ la boîte. Il n’y a aucune limite. Le surcoût associé à un achat en ligne et à la livraison s’élèverait, dans un tel cas de figure, à 375 $, avant les taxes. Un pensez-y bien.

Au fait, à combien s’élèvent les taxes ? Logiquement, vous devriez ajouter 5 % pour la TPS et 9,975 % pour la TVQ. Or, au moment de passer une commande en ligne, on vous prévient que les « taxes de vente lors du passage à la caisse sont estimatives » et qu’elles seront établies « quand la commande aura été expédiée ou ramassée ». Autrement dit, une autre surprise vous attend peut-être au tournant…

Un « double étiquetage » dénoncé

Les juristes du cabinet montréalais Perrier Avocats, qui pilotent le recours collectif à l’échelle nationale, estiment que Costco viole l’article 54 de la Loi sur la concurrence en pratiquant un « double étiquetage » pour facturer un prix plus élevé en ligne qu’en magasin. Ils lui reprochent aussi de présenter des indications fausses ou trompeuses sur son site web.

Le requérant, Ibrahim El Bechara, avait acheté une douzaine d’articles en ligne, réalisant après coup qu’ils étaient moins chers en magasin. Il a été « induit en erreur en croyant à tort que la Défenderesse ne lui facturait aucun autre frais, ce qui s’avère faux après vérifications », peut-on lire dans la requête en certification (l’équivalent d’une demande d’autorisation d’exercer une action collective au Québec).

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