Protégez-Vous a évalué quatre expériences de conduite proposées au Québec entre le 22 août et le 2 octobre 2015 par les entreprises suivantes : ICAR Expérience, G1 Tour, Mécaglisse et l’École de stock-car Cabana. Nous avons acheté les forfaits sur les sites Web des prestataires lorsque c’était possible ou par téléphone si la commande en ligne n’était pas disponible. Nous avons revérifié les tarifs en mars 2016. ICAR Experience propose désormais quatre tours au lieu de cinq pour le même prix, et le forfait testé chez G1 Tour n’existe plus. Les tarifs de Mécaglisse et de l’École de stock-car Cabana n’ont pas changé.

Nous avons évalué la qualité du service lors de l’achat du forfait, la qualité des informations disponibles sur les sites Web, la facilité et la sécurité du paiement. Pour les commandes par téléphone, nous avons aussi évalué la qualité des réponses fournies.

Nous avons évalué l’accueil par le personnel le jour de l’expérience de conduite ainsi que la pertinence des informations fournies lors du briefing de sécurité. 

Nous avons également pris en compte la qualité de l’expérience de conduite, l’état de notre véhicule d’essai, le temps réel de conduite et la pertinence des conseils donnés par l’instructeur à nos côtés dans le véhicule. 

Enfin, nous avons acheté les options «photo» et «vidéo» lorsqu’elles étaient proposées afin de pouvoir en évaluer la qualité. 

Notre journaliste portait un micro pendant la totalité de l’expérience de conduite pour enregistrer le déroulement de la journée. Les conversations des réservations téléphoniques ont également été enregistrées.

Le nombre de plaintes reçues par l’Office de la protection du consommateur (OPC) est donné à titre indicatif. Ces plaintes ont été faites par des consommateurs qui ont rapporté une mésentente avec un commerçant. Elles portent sur le non-respect d’une disposition d’une loi dont l’OPC assure la surveillance, mais cela ne signifie pas que toutes sont recevables.