La maltraitance des aînés : la reconnaître pour mieux la dénoncer

Au Canada, on estime qu’environ une personne âgée sur 20 subit de la maltraitance. Voici quelques pistes pour la reconnaître et la dénoncer.

Reconnaître la maltraitance

La maltraitance se produit dans une relation où il devrait y avoir de la confiance. Il y a maltraitance lorsqu’un geste ou l’absence d’action (négligence) cause du tort ou de la détresse à une personne. On parle aussi d’abus ou d’exploitation.

La maltraitance peut être intentionnelle ou non. Il en existe sept types :

• Maltraitance physique
  Bousculer une personne, la forcer à manger, l’immobiliser sans raison, la priver de soins.
• Maltraitance psychologique
  Insulter, menacer, humilier, isoler une personne. La surveiller de façon exagérée.
• Maltraitance sexuelle
  Faire des attouchements à une personne, la priver de son intimité sexuelle.
• Maltraitance organisationnelle
  Donner un soin de façon brusque ou irrespectueuse à une personne.
• Exploitation financière
  Ne pas gérer les biens d’une personne dans son intérêt, détourner ses fonds, la pousser à modifier son testament.
• Âgisme
  Restreindre les droits d’une personne ou son accès à une ressource en raison de son âge.
• Violation des droits
  Ne pas informer une personne de ses droits, nier ceux-ci (droit de voter, de décider d’un traitement, de porter plainte).

Il est fréquent qu’une personne aînée maltraitée ne porte pas plainte, par honte, par méconnaissance des recours ou par incapacité. Quelle que soit la cause du silence, la maltraitance s’installe alors dans la vie de la victime.

Dénoncer la maltraitance

Vous êtes témoin d’abus…

… au sein du réseau de la santé et des services sociaux ou d’une résidence pour personnes âgées :

• Si vous êtes employé(e) dans ces milieux, vous avez l’obligation de dénoncer tout abus constaté. Adressez-vous au Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) concerné.
• Sinon, vous pouvez faire un signalement au Protecteur du citoyen ou au CPQS de l’établissement.

… dans toute autre circonstance :

• Si la victime est sous tutelle ou curatelle publique, faites un signalement au Curateur public.
• Sinon, dénoncez l’abus à la Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse (CDPDJ).

Vous êtes une personne âgée victime de maltraitance…  

… dans votre milieu de vie ou de soins : 

• À l’hôpital ou en CHSLD, adressez-vous au CPQS de l’établissement.
• En résidence privée pour aînés ou en ressource intermédiaire ou de type familial, vous pouvez aussi vous adresser au comité de résidents.

… de la part d’un particulier, par exemple un proche :

• Portez plainte à la CDPDJ (1-800-361-6477).
• Joignez la ligne Aide Abus Aînés (1-888-489-2287) ou l’accueil psycho-social du CLSC  de votre territoire.

Pour aller plus loin

Pour en savoir plus sur le sujet, consultez le site Web Quebec.ca.

Le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services n’a pas répondu à votre plainte après 45 jours? Sa réponse ou celle du Curateur public ne vous satisfait pas? Adressez-vous au Protecteur du citoyen. Nos services sont confidentiels et gratuits.