Pluies torrentielles d’août : pourquoi votre réclamation prend plus de temps

Un nombre record de réclamations

Les pluies diluviennes du mois d'août au Québec ont causé des dégâts sans précédent dans plusieurs régions de la province. À ce jour, plus de 80 000 réclamations ont été déposées auprès des compagnies d’assurance, un volume dix fois supérieur à la normale. Si vous attendez toujours que votre réclamation soit traitée, sachez que vous n’êtes pas seul. Ce nombre exceptionnel de demandes entraîne inévitablement des délais, malgré les efforts considérables déployés par les assureurs pour accélérer le processus.

Une mobilisation sans précédent, mais des délais inévitables

Face à cette situation, les assureurs ont mobilisé des équipes supplémentaires et collaboré avec des partenaires externes pour répondre à l'ampleur des réclamations. Toutefois, avec un volume aussi important, il est difficile de traiter chaque dossier aussi rapidement qu’à la normale. Bien que certains dossiers puissent être réglés par téléphone à la suite d’un allègement règlementaire temporaire, d’autres nécessitent des évaluations plus complexes, ce qui allonge les délais. Cette attente peut générer de l'inquiétude et de la frustration chez certains sinistrés.

Quoi faire en attendant

En attendant que votre réclamation soit traitée, il est important de prendre des mesures pour protéger votre maison et vos biens. Documentez les dommages :

• prenez des photos ;
• dressez une liste des biens affectés ; et
• conservez toutes les factures des dépenses encourues pour nettoyer et assécher les lieux.

Ces étapes vous aideront non seulement à préparer votre réclamation, mais elles sont aussi essentielles pour prévenir des dommages supplémentaires.

Si vous devez faire appel à des entrepreneurs pour les réparations, soyez vigilant. Assurez-vous que ceux que vous engagez possèdent les licences et permis requis. Avant de signer un contrat ou de verser un acompte, vérifiez avec votre assureur pour éviter les mauvaises surprises.

Un impact généralisé

L’impact des pluies diluviennes se fait sentir sur l’ensemble de l’industrie. En plus des assureurs, les entreprises de nettoyage et les entrepreneurs en construction sont également submergés par la demande. Cela signifie que des délais supplémentaires sont possibles tant pour les évaluations des dommages que pour les réparations elles-mêmes. L'industrie met tout en œuvre pour aider chaque assuré dans cette période difficile, mais on s’attend à devoir traiter les conséquences de cet événement pendant plusieurs mois encore.

En savoir plus 

Pluies diluviennes du 9 août au Québec : le BAC répond à vos questions (infoassurance.ca)
Centre d'information sur les assurances - Bureau d'assurance du Canada (bac-quebec.qc.ca)