Québécois et Canadiens s’informent différemment avant d’acheter

Bonne nouvelle, la majorité des consommateurs canadiens n’achètent pas à l’aveuglette: près de trois adultes sur quatre s’informent presque systématiquement sur les produits et les services qui les intéressent avant de mettre la main à leur portefeuille. À peine 5 % ne s’informent jamais avant de prendre une décision d’achat.

Sans surprise, près de la moitié des personnes de 55 ans et plus s’informent toujours avant d’acheter, comparé à seulement 25 % chez les 18 à 34 ans.

Ce sont là quelques constats qui ressortent d’un sondage de Protégez-Vous réalisé en juin 2014 par la maison de sondage SOM auprès de consommateurs canadiens afin d’identifier leurs habitudes d’information.

Les Québécois préfèrent les médias sociaux
Seulement 6 % des répondants qui se renseignent identifient les magazines imprimés comme leur source principale d’information en matière de consommation.

Internet rafle la part du lion: trois Canadiens sur quatre l’utilisent désormais pour s’informer sur les produits et les services qu’ils convoitent. Presque tous (93 %) s’appuient sur les résultats obtenus à l’aide d’un moteur de recherche.

Les Québécois se distinguent cependant: ils se renseignent davantage au moyen des médias sociaux que leurs compatriotes – 49 % comparé à 37 % dans le reste du Canada. Les Québécois se fient aussi beaucoup moins aux commentaires laissés par des clients sur les sites des détaillants, aux blogues et aux forums de discussion – près de 20 % d’écart.

Les instances qui fournissent l’information la plus crédible en matière de consommation sont les associations de consommateurs, et ce, tant au Québec (64 %) qu’ailleurs au Canada (55 %). Les médias suivent de loin au Québec (15 %) et ailleurs au pays (24 %).

En vrac
• Au Canada, 17 % des consommateurs qui prennent la peine de s’informer avant d’acheter disent obtenir rarement ou jamais de réponses à leurs questions!

• En général, les femmes (45 %) sont plus portées que les hommes (34 %) à considérer le bouche-à-oreille comme source principale d’information en consommation.

• Les anglophones (42 %) se fient plus au bouche-à-oreille que les francophones (32 %).

• Pour 40 % des Québécois, l’organisme qui protège et défend le mieux les consommateurs est l’Office de la protection du consommateur.

• Les sujets qui touchent la technologie suscitent moins d’intérêt dans la Belle Province qu’ailleurs au pays. Serions-nous moins «geek» que le reste du Canada?

Magazines et émissions de télé
Le sondage met aussi en lumière le fait qu’un Québécois sur cinq nomme spontanément Protégez-Vous comme étant un média spécialisé en consommation. Suivent les émissions L’épicerie et La Facture, diffusées à Radio-Canada.

Dans le reste du pays, c’est l’émission Marketplace – l’équivalent, à CBC, de La Facture – qui arrive en première position, suivie du magazine Consumer Reports.

Le sondage Habitudes de consommateurs canadiens en quête d’information ou à la recherche d’accompagnement recense les réponses de 1 000 adultes canadiens (marge d’erreur de 3,8 % à un niveau de confiance de 95 %). Pour réaliser ce sondage, Protégez-Vous a reçu du financement en vertu du Programme de contributions pour les organisations sans but lucratif de consommateurs et de bénévoles d’Industrie Canada.