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Retour d’un cadeau de Noël: politiques de remboursement de plus de 80 magasins

Par Stéphanie Perron

Pourrez-vous échanger le cadeau «mal choisi» que vous avez reçu? Pour vous aider à le savoir, nous avons recensé les politiques de remboursement de plus de 80 magasins comme Best Buy, Décathlon, Reitmans, Canadian Tire, La Baie, Walmart et Atmosphère.

Aucune loi n’oblige un détaillant à reprendre, à échanger ou à offrir un crédit pour un produit qui n’est pas défectueux. Plusieurs commerçants soucieux de satisfaire leur clientèle ont néanmoins mis sur pied leur propre politique de retour de marchandises. Ils sont libres d’en fixer les conditions, pourvu qu’ils respectent les modalités annoncées dans leur magasin ou sur leur site Web.

Le délai de retour varie d’un commerçant à un autre, et il est fréquent que les modalités varient en fonction du produit acheté. Par exemple, un détaillant peut avoir une politique générale de retour de 30 jours, mais limiter à 14 jours le délai lorsqu’il s’agit d’appareils électroniques comme une tablette ou un ordinateur.

Un commerçant peut aussi décider d’inscrire sur la facture la mention «vente finale» lorsqu’il s’agit de produits en liquidation, ou encore reprendre uniquement les biens qui sont rapportés dans leur emballage d’origine. Un conseil: pour éviter les mauvaises surprises, faites inscrire la politique de retour sur vos factures, par exemple «Échangeable dans les 30 jours» ou «Remboursable si emballage non ouvert».

Vérifiez-le vous-même

Nous avons regroupé dans le tableau ci-dessous les politiques de retour de plus de 80 détaillants. Lisez bien ce qui est indiqué, car les politiques pour les achats en magasin et pour les achats en ligne sont ne sont pas toujours les mêmes. Certains sites ont une politique dédiée à la COVID-19; celle-ci est généralement accessible via la page concernant les «retours réguliers».

À noter que les modalités de retour sont généralement les mêmes pendant le temps des fêtes, mis à part le délai d’échange ou de remboursement qui est souvent prolongé de plusieurs semaines, pourvu que le retour ne soit pas fait dans la semaine suivant Noël. Pour en avoir le cœur net, lisez ce qui est inscrit sur la facture ou sur le site Web du commerce.

Produits électroniquesSport et plein airDynamite
AppleAtmosphèreErnest
Best BuyDécathlonFoot Locker
Bureau en grosLa CordéeGeox
GameStopMECGap
La SourceSAILGarage
Stéréo PlusSports ExpertsGlobo
  Holt Renfrew
Sites d'achats en ligneGrandes surfacesH & M
Amazon.caCanadian TireL’Aubainerie
ebay.caCostcoLaura
Newegg.caHome DepotLa Senza
 Home SenseLa Vie en Rose
DiversIkeaLe Grenier
ArchambaultLa BaieL’Équipeur
ArdeneMarshallsLevis
BentleySimonsLittle Burgundy
BizouRONAManteaux Manteaux
BouclairToys R Us et Babies R UsMélanie Lyne
Centre du rasoirTigre GéantOgilvy
David's TeaWalmartOld Navy
FabricvilleWinnersPanda
Jean Coutu Pennington
MondouVêtements et chaussuresReitmans
PharmaprixAmnesiaRoots
Renaud BrayAmerican Eagle OutfittersRW & Co
SAQAldoSuzy Shier
StokesAritziaSan Francisco
 Banana RepublicSketchers
 BrownsSouris Mini
Soins personnelsCaleçons vos goûts?SoftMoc
AvedaCazza Petite et ZacksSpring
Bath and Body WorksColoriThe Children's Palace
Dans un JardinClaire FranceTristan
LushClémentUrban Planet
Mac Victoria's Secret
Mat & Max Yellow
Yves Rocher Zara
   
   


>> À lire aussi: Tout savoir sur le retour, l'échange ou le remboursement d'un produit et 9 conseils pour vous faire rembourser

AJOUT 06/01/2022: Nous avons ajouté le magasin Costco dans la liste des commerces.

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