Problème avec un entrepreneur : commencez par négocier

Appelez l’entrepreneur pour lui expliquer la situation. Demandez qu’il vienne lui-même constater le résultat des travaux s’il le faut. Préparez un document écrit où vous détaillez la situation et remettez-le-lui. 

Expliquez calmement votre insatisfaction, argumentez de manière logique, un point à la fois avant de passer au suivant. Ayez un témoin lors de cette visite et prenez des notes pour vous souvenir de ce qui a été dit. « Ramenez toujours la discussion sur votre problème et les solutions possibles », conseille l’Office de la protection du consommateur (OPC). 

Généralement, élever la voix ne mène nulle part. Essayez de trouver un arrangement qui vous paraît acceptable. Il peut s’agir d’envoyer une autre équipe de travailleurs pour apporter les correctifs, de remplacer le produit si c’est possible ou de recommencer le travail. Si ces solutions sont impossibles, négociez une diminution de la facture. 

Finalement, faites mettre par écrit votre entente et n’oubliez pas de prendre des photos des éléments insatisfaisants. On ne sait jamais. 

Si l’entrepreneur ne veut rien savoir, vous devrez sans doute lui envoyer une mise en demeure afin qu’il règle la situation à votre satisfaction. 

Poursuivez vos démarches en visitant le site de l’OPC pour connaître vos options et la marche à suivre. Les conseillers pourront répondre à vos questions. 

Vérifiez également s’il vous est possible d’utiliser Parle consommation, un service gratuit en ligne visant à régler des litiges, offert à tous les entrepreneurs certifiés de l’APCHQ.

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Cet article est tiré du guide « 100 Trucs Entretien de la maison – extérieur », réalisé en partenariat avec l’Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ).