Vous vous questionnez sur la manière dont nous avons fait notre enquête? Voici comment nous avons procédé.
Du 5 au 16 mai 2021, nous avons mené une enquête sur la satisfaction des consommateurs à l’égard des compagnies d’assurance. Au total, 4 894 personnes – membres du Panel, la communauté de consommateurs de Protégez-Vous – ont répondu à notre sondage en ligne; 1 395 d’entre eux avaient effectué une réclamation dans les trois dernières années. Seules les entreprises auprès desquelles 30 répondants ou plus ont fait au moins une réclamation d'assurance automobile ou habitation ont été retenues.
Nous avons demandé à nos répondants de nous faire part de leur appréciation des points suivants :
- le soutien fourni par la compagnie en cas de réclamation d'assurance automobile et/ou habitation;
- le montant des remboursements en cas de réclamation d'assurance automobile et/ou habitation;
- la rapidité à recevoir le paiement en cas de réclamation d'assurance automobile et/ou habitation;
- la courtoisie du personnel;
- la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle;
- les prix offerts;
- l’appréciation générale;
- la probabilité de recommander l’assureur.
Le pourcentage des gens qui recommandent l’assureur représente le nombre de répondants ayant attribué un score de 8 ou plus à la probabilité de recommander l’entreprise.
Bien que Beneva soit le nouveau nom du regroupement formé par La Capitale et SSQ Assurance depuis 2020, nous avons choisi de présenter les résultats de ces compagnies séparément, puisque les répondants nous ont donné leur appréciation relativement à l’expérience la plus récente des trois dernières années. De plus, Beneva nous confirme que comme l’intégration n’est pas terminée, les opérations et les communications se poursuivent actuellement de façon distincte, sous le nom de l’entreprise avec laquelle les clients détiennent leur contrat.
Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif indépendant et autofinancé, entièrement voué à l’information et à l’éducation des consommateurs québécois.
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