Garantie légale: la difficulté, c’est son application

J'ai acheté un cinéma maison Samsung chez Meubles Domon à St-Eustache en 2010. Le lecteur blue Ray a fait défaut après seulement 16 mois d'utilisation. Je me suis rendu chez Domon et l'employée à la réception m'a répondu que la garantie du fabriquant étant expirée depuis 4 mois, je devais payer pour la réparation et aller porter moi-même l'appareil chez le fabriquant. J'ai demandé à parler au gérant.Je lui ai demandé de réparer l'appareil selon la garantie légale et je lui ai remis une copie du texte de loi. Il m'a répondu que la politique concernant la garantie légale chez Meubles Domon est que le client doit obtenir un jugement de la Cour des petites créances auparavant. J'ai dit au gérant que si je devais aller à la cour des petites créances, ce sera pour réclamer le montant totel de l'appareil et des frais.Il a contacté son supérieur au bureau chef de Montréal. Ce dernier lui a dit de lui envoyer l'appareil et qu'il va s'en occuper.Un mois plus tard, je contacte ce supérieur pour savoir ce qui arrive avec mon appareil et il me répond que je dois apporter l'appareil moi-même chez Samsung et faire effectuer les réparations à mes frais, ce que j'ai refusé de faire. Je lui ai demandé le nom de son supérieur ,ce qu'il a refusé de me dire. J'ai trouvé l'identité de la présidente de Meubles Domon en faisant des recherches au fichier des entreprises et je lui ai envoyé un courriel pour me plaindre. Elle m'a répondu avec un court courriel que la réparation sera faite par Samsung sans frais. 3 mois se sont écoulés depuis et lorsque je communique au bureau chef de Meubles Domon,on me fait attendre 15 minutes sur la ligne sans me donner les renseignements demandés. J'ai envoyé une mise en demeure à la présidente de Meubles Domon et le Fabriquant Samsung en réclamant le montant de l'achat et je vais aller jusqu'au bout des procédures pour obtenir justice.

J'ai déjà gagné ma cause pour une cuisinière acheté chez Brault et Martineau cependant c'est avec le fabriquant que j'ai dû me battre car le magasin s'en lavait les mains. Quelques années plus tard, j'ai fait l'achat d'une cuisinière chez Sears afin d'être certaine de ne plus éprouver de problèmes avec un éventuel problème mais j'ai été amèrement déçue puisque j'ai dû me rendre jusqu'à la mise en demeure et même à cela, j'ai déboursé tout de même pas mal de sous mais au moins, Sears acceptait de défrayer certains frais. La dame avec qui j'étais en contact m'a bien fait comprendre que chez Sears, on ne connaissait pas ça "la garantie légale". Lorsque je mentionnais que la plupart des gens qui se rendaient jusqu'en Cour gagnaient, elle me disait que c'était normal car c'était tout simplement parce que Sears vendait énormément alors il était normal qu'il y ait autant de problèmes et que ça s'en allait à la Cour. Même que Sears (selon elle) n'envoyait personne pour les représenter à la Cour et que c'était le pourquoi les gens gagnaient aussi facilement. En fait, Sears vend tellement qu'on a pas besoin de débourser pour une personne qui représente Sears et que dans le fond, Sears n'est jamais perdant dans cette façon de faire puisque les gens ont une très grande confiance à Sears et cela depuis toujours. J'ai répondu à la dame que Sears perdait des plumes de plus en plus et la confiance était totalement perdue tant qu'à moi. Cependant, je dois avouer qu'un gentil gérant de chez Sears sur qui j'ai déversé toute ma colère verbale m'a échangé la tondeuse acheté 4 mois auparavant et cela sans aucune restriction car j'étais très insatisfaite de cet achat dont le vendeur m'avait tellement vendu sa facilité de travail mais qui n'en avait absolument aucune et cela dite par un homme qui l'a essayé et qui n'en revenait pas qu'on m'ait vendu cette tondeuse alors que j'éprouvais des problèmes de santé et que je l'avais clairement mentionné lors de l'achat.
Aie-je retrouvé le goût d'acheter chez Sears? Non mais pas plus que d'acheter ailleurs car je pense que c'est du partout pareil! Et c'est justement cela qui me déçoie le plus en 2011. C'est vous achetez et vous jetez! Qu'on ne vienne pas me faire la morale avec l'environnement et que le petit acheteur devrait faire plus attention à ces achats. On se fait avoir de tous les bords et de tous les côtés et en bout de compte, c'est encore nous qui se faisons avoir.
Merci à l'OPC pour les informations que je conserverai précieusement au cas où....Quoique j'ai le tour de me faire respecter. Avec le temps et beaucoup d'argent jeté aux poubelles, j'ai appris à apporter les bons arguments en temps et lieux.

Cette année j'ai acheté un réfrigérateur Kenmore chez Sears. Lorsque j'ai demandé pour les termes de la garantie, la vendeuse m'a répondu que le réfrigérateur n'était garantie qu'un an. J'ai vraiment trouvé que c'était très peu. En comparaison, d'autres fabriquants offrent des couvertures de 5 ans sur le compresseur ou sur les composantes majeures.

Est-ce que cette réduction des couvertures de garantie deviendra une tendance pour laisser le consommateur se débrouiller avec la solution des garanties légales ??

J'en ai déjà parlé il y a quelques années (5ans) mais je n'en reviens pas encore. Four encastré Electrolux haut de gamme (1500$), 14 mois d'usure, pas de garantie supplémentaire acheté, Service de l'Estrie à Victoriaville. Visite du technicien de Service de l'Estrie (environ 600$ pour pièces et main d'oeuvre); Service de l'Estrie m'envoie promener. Je monte mon dossier, mise en demeure au fabricant et à Service de l'Estrie. Electrolux m'envoie par la poste les pièces pour réparation gratuitement...bon service...accessible; la main d'oeuvre devra être assumée par le vendeur...facile que la dame me dit. Refus de Service de l'Estrie (je n'avais qu'à acheter la garantie prolongée). Envoi de 2e mise en demeure: aucune réponse écrite...le responsable nie toutes responsabilité, garantie légale ou pas. Au bureau d'inscription de la cour des petites créances de Victoriaville, je remplis mon dossier mais sagement on m'informe que le siège social du vendeur est à Sherbrooke et qu'il peut faire transférer la cause à un tribunal de Sherbrooke (c'est souvent le cas car c'est prévu dans les règlements); vais-je perdre 2 jours d'emploi (il est fréquent d'avoir à retourner une 2e fois), mon déplacement, les repas, l'essence..etc... pour peut-être récupérer 200-300$. Me poser la question c'était y répondre. Résultat: Service de l'Estrie: sur ma liste noire. Il serait les seuls vendeurs sur la planète que je ferais cuire mon pain dans un four à bois dans ma cour.

Moi j'ai un téléviseur de marque Toshiba que j'ai acheté en 1992 au coût de 400.00$ qui aujourd'hui, fonctionne encore très bien. De nos jours, les compagnies ont compris que si leurs appareils fonctionnent trop longtemps ils ne feront pas d'argent. C'est pourquoi, maintenant tous les appareils que se soit électroniques,électros-ménagés,cellulaires, tous ont une durée de vie réduite. Exemple mon contrat de cell. prend fin bientôt,le vendeur m'a offert un autre cell. je lui ai dit que le mien avait seulement 3 ans il m'a répondu: que c'était vieux pour un téléphone.