Cas vécu: ennuis avec un téléviseur à rétroprojection

En février 2006, Paul Milot (photo), un consommateur de Québec, paie 3000 $ (taxes incluses) pour un téléviseur à rétroprojection de marque Panasonic. Ce type de téléviseur est doté d’une lampe qu’il faut changer périodiquement. (Les téléviseurs à rétroprojection à DEL font exception à cette règle.)

En magasin, on dit à M. Milot qu’une telle lampe coûte autour de 250 $ et qu’elle a une durée de vie d’environ 5000 à 6000 heures, soit de quatre à cinq ans. Dans le guide d’utilisation, on parle même d’une durée de vie pouvant aller jusqu’à 10 000 heures. Or, M. Milot constate que la lampe d’origine dure seulement 10 mois, soit environ 900 heures.Panasonic la remplace gratuitement, puisque le téléviseur est toujours sous garantie. Huit mois plus tard, la deuxième lampe rend l’âme. En insistant auprès de Panasonic, M. Milot obtient une autre lampe sans frais. Prix de détail habituel: environ 500 $ (et non 250 $)!

Pas tout seul

Des milliers de consommateurs comme M. Milot constatent que la durée de vie des lampes est inférieure à ce qu’on leur avait dit. Sur Internet, plus de 4000 personnes ont «signé» une pétition au sujet des lampes de Panasonic (modèle TY-PA1000). Selon les consommateurs, ces lampes auraient une durée de vie d’environ 1000 heures et non 10 000. Ils demandent à Panasonic de les dédommager.«À ma connaissance, ces lampes ne présentent pas de problème spécifique», affirme Kevin Moran, de Panasonic Canada, qui réfère les consommateurs au service à la clientèle. Selon M. Moran, la durée de vie de ces lampes varie beaucoup selon l’utilisation qu’on en fait.

D’après les réparateurs à qui nous avons parlé, les lampes de téléviseurs à rétroprojection ont normalement une durée de vie de deux à quatre ans et se vendent entre 200 et 600 $. Mentionnons que la plupart des garanties prolongées ne couvrent pas le remplacement des lampes, contrairement à ce que laissent croire certains vendeurs.

En voie d’extinction

Dépassés par les écrans plats à prix de plus en plus abordables, les appareils à rétroprojection ont presque disparu des magasins. Entre juin 2007 et juin 2008, les ventes de ces téléviseurs ont chuté de 85 % dans le monde, selon DisplaySearch, une firme de recherche et d’analyse. Ce n’est peut-être pas une mauvaise chose pour les consommateurs...

Quels sont les ennemis des lampes?

• La chaleur. Assurez-vous que l’air puisse circuler autour du téléviseur et ne le laissez pas fonctionner pendant plusieurs heures sans arrêt. Évitez aussi d’allumer et d’éteindre le téléviseur trop souvent, car cela peut également affecter la durée de vie de la lampe.
• Les vibrations. Si vous devez déplacer le téléviseur, éteignez-le au moins une heure avant.
• Les corps gras. Quand vous changez une lampe, évitez de toucher au bulbe.
• La poussière. Ne lésinez pas sur le plumeau!
• La fumée. Une autre bonne raison d’arrêter de fumer...

Vos recours

Selon la Loi sur la protection du consommateur, un bien doit être conforme à ce qu’on vous annonce. Il doit aussi fonctionner normalement pendant une durée raisonnable. Devant la Cour des petites créances, si vous démontrez qu’un commerçant vous a fait de fausses représentations quant à la durée de vie et au prix des lampes, et que ces lampes ont une durée de vie anormalement courte, il est possible qu’un juge vous donne gain de cause.

Ministère de la Justice; Les petites créances

Office de la protection du consommateur

Crédit photo: Louise Leblanc