Le règlement des sinistres automobiles démystifié

Photo: Groupement des assureurs automobiles

Complexe le règlement d’un sinistre en assurance auto? Pas tant que ça! Le Groupement des assureurs automobiles (GAA) vient de mettre en ligne un outil qui permet aux conducteurs victimes d’un accident, d’un vol ou de tout autre sinistre, de savoir comment procéder, étape par étape.

Il n’est pas toujours évident de s’y retrouver dans toutes les démarches à faire lorsque l’on est victime d’un sinistre avec son véhicule. Faut-il appeler les policiers? Qui détermine la responsabilité? Peut-on choisir son réparateur? Pièces neuves ou pièces usagées? Comment est déterminée une perte totale? C’est justement pour répondre à ces questions et à bien d’autres que le GAA a développé l’outil Règlement d’un sinistre auto. L’outil en ligne accompagne les automobilistes dans le processus de règlement, leur propose des scénarios possibles, et répond à plusieurs de leurs questions.

Cet outil est conçu dans le but de répondre au besoin des consommateurs d’être bien informés et mieux préparés lorsque survient un pépin.

En effet, les questions relatives au règlement des sinistres automobiles représentent près du quart de tous les appels en assurance auto reçus en 2014 au Centre d’information sur les assurances (CIA). Les questions en lien avec le règlement des sinistres autos portent notamment sur la Convention d’indemnisation directe, sur l’estimation des dommages et sur le Fichier central des sinistres automobiles : trois thèmes qui sont traités et expliqués par cet outil.

Rappelons qu’en 2013, au Québec seulement, ce sont plus de 600 000 réclamations en assurance automobile qui ont été soumises aux assureurs.

Des questions sur l’assurance auto?
Visitez les sites Web InfoAssurance.ca et le www.gaa.qc.ca. Vous pouvez également contacter le Centre d’information sur les assurances sur les assurances au 514 288-4321 (région de Montréal) ou au 1 877 288-4321.