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Comment se déroule le règlement d’un sinistre auto?

Article d'un partenaire de Protégez-Vous

Par Groupement des assureurs automobiles Partenaire de Protégez-Vous Mise en ligne : 15 Octobre 2020 iStock

reglement-sinistre iStock

Lorsqu’on est impliqué dans un accident de la route, notre niveau de stress monte en flèche et il se peut même qu’on ne sache plus quoi faire.

1re étape : au moment de l’accident

Vous avez eu un simple accrochage sans blessé? Contrairement à la croyance populaire, il est inutile de faire venir les policiers. Remplissez simplement un Constat amiable, version mobile ou papier.

Dans le cas où vous n'avez pas l'application mobile ou la version papier à portée de main, échangez les informations suivantes avec l’autre conducteur :

• nom
• adresse
• numéro de téléphone
• numéro de permis de conduire
• numéro du certificat d’immatriculation
• coordonnées de l’assureur

2e étape : La réclamation

Il est important de contacter votre assureur ou votre courtier le plus tôt possible. Un expert en sinistre sera attitré à votre dossier. Il effectuera son enquête afin de déterminer :

• La validité et les protections incluses dans votre contrat d’assurance auto
• Votre responsabilité dans l’accident
• La marche à suivre pour la suite

À la suite de votre déclaration de sinistre ou de la réception des renseignements et des pièces justificatives, votre assureur a un délai maximal de 60 jours pour vous indemniser.

En cas de vol, l’assureur attendra généralement 30 jours avant de vous verser votre indemnité, au cas où votre véhicule serait retrouvé à l’intérieur de ce délai.

3e étape : L’estimation des dommages

L’estimation des dommages est une étape cruciale qui permet d’évaluer le coût des réparations et de déterminer si le véhicule peut être réparé ou s’il doit être déclaré perte totale.

Le véhicule peut-il être réparé?

Selon les options choisies à votre contrat, les pièces utilisées pour réparer votre automobile sont neuves ou recyclées.

Le véhicule est déclaré perte totale?

Selon les protections choisies au contrat, votre assureur remplacera votre véhicule ou vous indemnisera selon la valeur du véhicule (valeur au jour du sinistre ou valeur à neuf).

4e étape : La réparation

Après avoir fait estimer les dommages, votre véhicule sera réparé.

Vous pouvez faire affaire avec l’atelier de réparation de votre choix. Assurez-vous toutefois que le travail sera effectué conformément au devis convenu avec votre assureur. Si vous le souhaitez, votre assureur pourra aussi vous proposer un atelier de réparation.

Pièces neuves ou pièces recyclées?

Le contrat de base d’assurance auto prévoit la réparation des dommages avec des pièces recyclées d’origine du manufacturier. Pour que votre véhicule soit réparé avec des pièces neuves d’origine, vous devez avoir souscrit l’avenant « valeur à neuf » (F.A.Q. no 43) ou l’assurance de remplacement (F.P.Q. no 5).

Pour connaître tous les détails sur règlement d’un sinistre, rendez-vous sur la page Règlement d’un sinistre auto du site gaa.qc.ca.

Des questions sur l’assurance auto?

Visitez le site web le site gaa.qc.ca. Vous pouvez également contacter le Centre d’information sur les assurances au 514 288-4321 (région de Montréal) ou au 1 877 288-4321.