Vous pourrez désormais modifier vos forfaits télécoms vous-même

La mesure annoncée par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) oblige les fournisseurs à offrir à leurs abonnés des moyens simples et accessibles afin de gérer leurs services internet et cellulaire sans passer par un agent.

L’organisme de réglementation fédéral veut ainsi qu’il soit plus facile pour les consommateurs de modifier ou d’annuler leurs forfaits et de choisir de nouvelles offres qui répondent mieux à leurs besoins.

Minimiser les irritants

Les fournisseurs pourront offrir des outils numériques comme une application mobile, un portail en ligne ou même par courriel. L’objectif est de diminuer les irritants associés à la gestion des forfaits, par exemple les longues attentes au téléphone.

Certains fournisseurs proposent déjà des options en ligne, mais celles-ci sont généralement limitées lorsqu’il s’agit de résilier un service. Et, bien souvent, il faut contacter le service à la clientèle.

Simplifier vos démarches

Cette décision s’inscrit dans une série d’interventions récentes du CRTC dans le but de faciliter la vie des consommateurs. Au cours des derniers mois, l’organisme a notamment :

• éliminé certains frais pour favoriser un changement de fournisseur;
• obligé les fournisseurs à aviser leurs clients avant la fin d’un contrat ou d’un rabais.

Plus de concurrence… mais aussi plus de contrôle

Cette mesure s’ajoute à la fixation des tarifs que devront payer les fournisseurs indépendants  afin d’accéder aux réseaux de fibres optiques des grandes entreprises de télécommunications.

« La fixation de ces tarifs offre une certitude à l’industrie et permettra aux concurrents de continuer à offrir de nouveaux choix à la population canadienne, tout en garantissant que les entreprises sont indemnisées équitablement des investissements qu’elles font pour brancher la population canadienne à la fibre », indique le CRTC dans un communiqué.

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